政华教育

“有效沟通”这个词汇相信各位考生并不陌生，是大家在作答人际关系过程中最常用的一个解决问题的手段，确实，产生了人际矛盾，沟通交流是十分必要的，但到底要怎样沟通交流呢?常见的表述就是“我要做合适的时间，合适的地点跟他进行交流”，还有考生会说：“我会请他喝杯咖啡，吃顿饭，在轻松愉悦的氛围下进行交流”，其实这种表述都不能称之为“有效沟通”，所谓有效沟通，一定是将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受，进而达成自己的沟通目标。

在有效沟通的过程中，最核心的一定是沟通的内容，只有内容才能彰显出你与众不同的思维方式，那具体应该怎么做呢?我们一起来看一道题目：

【例题】你刚进一个新单位，领导安排一位明年退休的老干部与你交接工作，但是老同事总是拖拉，偷懒不配合工作，你怎么办?

很多考生看到题目之后，会感觉自己很无辜，老同事不配合我，我能怎么办呢?除了跟他沟通交流，也就只能如实反馈给领导了，试想一下，如果什么事情都需要领导教你怎么做，都需要领导出面解决，那还要你干嘛呢?

所以，作答这道题目的核心就在于如何有效的与老同事进行沟通，解决当前的尴尬情况，顺利完成工作上的交接，那么到底应该如何有效沟通呢?重点在于你跟老同事会沟通些什么，怎么获取他的认可?

第一步：充分理解、肯定沟通的对象

想要让沟通对象愿意与我们沟通，一定是先要成分理解他的心情，正确归因，老同事对接工作拖拉，偷懒就真的是不负责任吗?题干中说，明年就退休的老干部，工作了一辈子，现在就要退休了，连手里的工作都要逐步交接出去，在老同事看来，自己可能就要失去价值了，心理失落，有些情绪再正常不过;另一方面，老同事毕竟工作多年，手里工作项目也会比较多，不可能只跟你一个人进行对接，你是否真正的了解到老同事目前的工作情况了呢?

如果在沟通过程中，我们先能从老同事的角度考虑问题，表述看法，就会很容易赢得老同事，方便接下来的交流。

第二步：分析问题

在获取理解和认可之后，不要忘了来意，可以向老同事表明一下交接直接影响着后续工作的开展，尤其是自己作为新人，经验还不足，需要时间整理和消化，也可以询问一下老干部具体交接的难处等。

第三步：解决问题

沟通的最核心目标还是为了完成工作，所以在沟通过程中一定要有解决问题的具体举措，不能模棱两可。例如我们可以根据老干部的工作安排确定对接时间，将现有未对接事项罗列清单，以简洁明了的方式呈现，让对接更加顺畅。

第四步：重申目标，巩固效果

在沟通的结尾，可以表达一下自己的期待，例如可以向老干部表示很荣幸能接手老干部的工作，表明自己一定会努力不辜负老干部之前为工作的付出。

在这道题目中想要真正做到有效沟通，可以从以上四步构建沟通内容，示范一下完整表述：

“面对这种情况，我会主动与老干部进行沟通，沟通过程中，会先表达一下理解老干部的心情，明年就退休了，舍不得自己的工作，而且手里项目也比较多，不能随时随地与我对接，这都是正常的;同时，也会表达一下自己的想法，这个项目在老干部的推动下一直进展的非常顺利，我作为新人，经验不足，需要时间整理和消化，所以对接工作就显得非常重要，希望老干部不吝指导;对于后续的对接工作，我会罗列一张未对接事项清单，根据老干部的工作调整对接时间;最后，我会表达一下对老干部的尊重，能接手老干部的工作，非常荣幸，也非常重视，希望能在老干部的基础之上锦上添花。”

总结一下，有效沟通的具体方法：

1.充分理解、肯定沟通的对象：理解情绪、肯定能力态度、道歉等;

2.分析问题：指出问题所在及其危害、矛盾产生的原因等;

3.解决问题：制定计划、陈述个人建议、尊重同事想法等;

4.重申目标，巩固效果：关系的重视、结果的期许等。

如何将计划组织题答出亮点

在面试六大测评要素中，很多考生都认为计划组织协调能力这类题型很难答出亮点，极容易陷入套路、模式化作答，但又知道计划组织协调能力是公务员必备的基本素质，所以很头疼，不知如何提升自己此类题目的作答能力，给考官展现较强的工作落实能力。在此给大家两个小建议，让大家在考场上更好的应对此类题目。

一、高瞻远瞩，目标定位有深度

【例题】为了加强垃圾分类管理工作，构建文明和谐社区，领导让你负责组织垃圾分类宣传活动，请问你会怎么组织?

以此题为例，为了使我们此类垃圾分类宣传活动更有亮点、创意，我们给大家分享三种高分目的表达：

(1)引用习近平总书记讲话，让目的更有高度。比如：习近平总书记强调,实行垃圾分类,关系广大人民群众生活环境,关系节约使用资源,也是社会文明水平的一个重要体现。在社区内做好垃圾分类的宣传工作,有利于让社区群众培养垃圾分类的好习惯,一起来为改善生活环境作努力,一起来为绿色发展、可持续发展作贡献。

(2)联系社会问题，结合题干的话题与活动类型进行思考。比如：垃圾分类是一个老生常谈的话题,各地也都在尝试进行垃圾分类,但是实际的效果却并不乐观,可能我们很多人都不知道为什么分类,不同的垃圾究竟属于什么分类。所以在社区内做好垃圾分类宣传工作,一定要找到社区居民的疑惑点,针对性做好宣传工作,进而真正改变大家的意识。

(3)围绕自身职责，关注题目中“我的身份”。比如：做好垃圾分类,核心在于改变人们生活习惯;改变人们生活习惯,关键在于社区宣传引导。在社区内进行垃圾分类的宣传工作,覆盖面广,操作灵活、效果直接,是落实垃圾分类要求非常重要的一个环节。

二、创意满满，活动形式有创意

假如组织某项活动，实在没有高瞻远瞩的目的表达，我们也可以从活动方式上进行变化和创新，就拿刚才这道题为例，为了使我们的垃圾分类宣传活动更有创意，我们就可以丰富活动形式，比如：组织“清洁社区,美好家园”垃圾分类趣味运动会、垃圾分类“接力赛”、“变废为宝大pk”、参观垃圾处理厂、垃圾分类引导员体验日等等。读到这，可能很多考生就会有疑惑：“这些形式我在考场上想不起来怎么办?”因此，各位考生要想在活动形式这个方面答出亮点，不至于在考场上表现的平平无奇，就需要做到两点：(1)平时多学多看积累新颖的活动形式，比如：人民网、新华网、当地政府官网等等，也可以和老师同学交流学习积累;(2)在原有活动的基础上创新突破，从“有”到“优”，比如去敬老院关爱老人，常规就是送米送面、聊天打扫卫生等等，所以我们可以进一步细化，明确老人是需要物质上的还是精神上的关爱，来进一步选择更具体更有针对性的活动形式。

因此，希望各位考生能够把握住这两个点，让咱们的计划组织协调能力题目答得更加出彩。

习近平金句在面试中的应用

纵观近几年的公考面试，我们会发现考官对考生政治素养的要求越来越高，最直接的体现就是面试题目往往就是习近平总书记曾经说过的一句话，让你谈一谈理解，例如“功崇惟志，业广惟勤”，又如“好干部的五条标准”，再如“年轻干部要提高的七种能力”等等。当然，这是在题目中直接的体现，从另一个角度来说，我们在作答的过程中如果能够适时的运用习近平总书记的讲话，也会为我们的面试表现增色不少。

【想用】

在学习过程中，我们发现同学们对于习近平讲话的积累几乎是空白的，再加上其本身具有一定难度，所以刚开始的时候学起来会比较吃力，甚至会存在抵触心理，这就需要同学们放平心态，抛去畏难情绪，在答题过程中不断提醒自己尝试运用。

【能用】

在实际运用的过程中，我们既可以运用在开头结尾，也可以运用于中间论述。举个例子，在谈到“生态文明建设”的时候，我们开头可以谈到习近平总书记在安吉余村提出来的“两山论”，中间论述重要性的时候可以谈到习总书记在海南考察工作结束时的讲话“关系人民福祉，关乎民族未来 ”，最后结尾的时候可以谈到习总书记在陕西考察时提出的“人不负青山，青山定不负人”。所以，习近平语录可以灵活地运用于我们答题的方方面面，需要我们平时多加练习，在考场中才能做到信手拈来。

【用好】

在运用习近平语录的过程中，我们尤其要注意以下三个方面：其一，要避免胡乱用。很多同学在记忆习近平语录的时候往往只记了个大概，所以在用的时候，总是会对其进行修改，考官听起来也是一头雾水，这是万万不可的，这就要求我们在积累习近平语录的时候要记准确。其二，要避免强行用。我们在使用习近平语录的过程中，要确保其用得恰到好处，但在实际答题的过程中，我们发现，很多同学在考场高压的环境下，一心只想着要用习近平语录，却没有细想放在这里是否合适。举个例子，说到“理想信念”很多同学会想到“精神之钙”，但是要注意的是“精神之钙”是习近平总书记在中国共产党十八届中央政治局第一次集体学习时提出的，主要是对共产党员说的，如果题干中的对象是青年人，则用习近平总书记在五四青年节到来之际对新时代青年的寄语“坚定理想信念站稳人民立场”更为合适，所以这就要求同学们在平时积累习近平语录的时候下足功夫，了解清楚说这话时的背景。其三，要避免一直用。有的同学对习近平语录有了积累过后，容易陷入另一个极端，一道题的作答全是习近平语录的堆砌，这样做虽能体现出考生的丰厚的积累，但是却略显空洞，落不到实处，建议作答过程中结合岗位、自身经历、事例等让其更加生动具体。

习近平总书记在二〇二一年新年贺词中提到“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成”，面试备考需要平时下足苦功夫，考场中才能做到游刃有余。

情景模拟题型如何赢得高分

情景模拟顾名思义就是根据特定的情境，设置问题，并给出身份，让考生结合身份现场沟通模拟，这类题型与其他题型最大区别在于考察考生演绎能力、沟通表达能力和思维逻辑能力，要求较高，考生压力较大，许多考生在情景模拟时缺乏情境感，没有特色，今天给大家讲解一下情景模拟题如何赢得高分。

例题：你的新同事小张工作很积极，热心帮助他人，但有时候因为自己能力不够，无法完成好同事分给他的任务，使得同事受到了领导的批评，为此同事对小张有意见，小张很沮丧，你如何开导他?请现场模拟。

一、精准审题，抓住关键。这类题型特点是通常会告诉考生所处的情景以及身份，面临的问题及产生的原因、沟通对象等信息，考生要抓住这些关键信息。

这道题目审题：1.自己身份：同事;2.沟通对象：新同事小张，优点是有积极热情帮助同事;不足是能力不够;3.面临的问题：新同事小张很沮丧。4.沮丧的原因：无法完成同事交给的任务，同事受批评，对小张有意见。

二、结合身份，语言自然。回答注意情景，把握与沟通对象的关系，用词表述准确，方式自然恰当，突出真实感。另外答题是注意交流感，要注意外在肢体语言和内在语言的情感投入,像演员一样，入情入境，展现真实的一面。

上题当中，我和小张是同事关系，而且小张是新同事，出现问题自己比较自责，所以开头沟通时应多关心近期状态，向大哥大姐一样问候的语言引入，才凸显自然真实。可以这样表述：“小王：看你最近有点不太高兴，工作时也闷闷不乐，是不是遇到什么烦心事?，能给我说说吗?我们也可以聊聊，我想你心情也会好点”。

三、充分理解，走进内心。与人沟通，一定要注意倾听，提前了解沟通对象的处境和内心的顾虑问题，能换位思考，站在对方立场说话，这样立马能引起共鸣，拉近距离，走进沟通对象的内心。

上题中我们需要理解沟通对象，就得思考清楚对象处境和问题：1.小张好心帮助同事，但因为自己的问题同事被批评了，他内心肯定比较自责、愧疚，对不起同事;2.同事对他有意见，他担心与同事的关系处理不好;3.自己主动做事但出现问题，很有挫败感，对自己没有信心，心情失落。这些都是小张的处境和问题，也是我们理解的内容。

四、层次分明，充分说服。说服的角度要多元化，主要针对存在的问题详细说明，打消困惑，这里大家可以充分运用讲道理、举例子、正反对比说服方法，彰显逻辑性和说服力。

上题当中大家要按一定条理说明要做的事，考官才更易抓住重点比较容易得高分。如：

1.让小张正确看待同事被批评和对他有意见这件事，说明不是自己故意的，领导批评也很正常，同事也会原谅的;2.帮助小张分析自己工作中可能出现的问题;3.说明现在沮丧的影响;4.给小张建议，鼓励他看到自身优点，继续努力;有时间私下跟同事道歉并努力提高能力。

希望考生们灵活运用上述方法，就能让语言充满“温度”，赢得考官的青睐。