结构化面试-人际类能力提升
一、常考考点
通常情况下，题目与题目之间的问题和矛盾是存在差异的，特别是在分析原因和解决问题时采用的手段、工作内容的具体细节上是有各不同的。但在面对人群和相似问题的时候，应有的态度、做事的方向大致却是一样的。下面是这些大致方向的集合。
（一）面对领导批评.
1.分析领导批评你的原因
（1）自身问题。没想好——没有准确领会领导意图，导致工作结果存在偏差；没做好——工作过程中马虎大意，细节没有处理好等。
（2）同事或下属的问题。作为某项工作的负责人，和你一起完成该项工作的同事或下属在工作中出错，如工作不认真，敷衍糊弄；业务方面出错等。（根本上找自己的错误——监督不到位、认真不够）。
2.针对问题提出解决措施
针对自身问题：端正态度，虚心接受领导批评，承认自身在工作中存在问题，认真记录领导具体的批评指示，存在疑惑要及时请教，表明后续工作定将及时汇报，严格按照领导指示要求予以处理的态度。
针对同事或下属的问题：虚心接受批评，因为作为某项工作负责人，对该项工作要负全责，同事或下属不管因为何种原因没把工作做好，自身都将负有一定责任。因此，要向领导表明，定会弥补目前工作中的问题，指导同事或下属，与其一起将工作做好。
3.高分技巧
一定要根据具体题目认真分析领导为何批评你，特别是主要错不在我的情况，不能推脱责任。此外，要具体阐述解决问题的方法，要细致全面，切莫论述“领导批评我也是对我的鞭策”等有形式无内容的套话。
（二）面对新的工作安排
1.分析领导对自己的工作安排
（1）工作需要。从单位工作大局出发，领导安排给自己某些工作，是从单位总体利益出发的，是单位的工作需要，临时性工作也是工作，常规工作也是工作，不能带有个人情绪。
（2）提升能力。从个人角度出发，领导给自己安排工作，是对个人能力的锻炼与提升。
2.针对问题提出解决措施
（1）态度上，树立正确的工作态度。不拒绝、不情绪化，服从大局，服从领导安排。
（2）行动上，采取积极的工作措施。想尽一切办法完成工作，分清轻重缓急，先完成紧急重要任务，再完成不紧急不重要的工作；实在完不成，通过加班方式完成，求助他人帮忙完成，或主动与领导沟通延时完成。
（3）吸取教训。树立权属意识；加强学习，提高工作效率与个人能力。
（三）面对同事不配合
1.分析同事不配合你工作的原因
（1）人际关系问题。由于平时人际关系处理得不好，同事与你有矛盾，对你有看法、有意见，不愿与你合作。
（2）工作方式问题。如：自己的本职工作没做好、工作量分配不均问题、工作上的意见分歧没有处理好、工作要求没有表达清楚，导致同事不知如何做等。
2.针对问题提出解决措施
针对人际关系问题：可以采用沟通三步法化解矛盾，先对同事表示理解，再进行实质沟通，说服对方，最后再进一步推进沟通，比如提出希望、建议与意见等，使得双方能够消除隔阂，化解矛盾。此外，如果我沟通缺乏效果，还可以借助外力，找其他同事或者熟人牵线搭桥。
针对工作方式问题：可以通过合理分配工作量，且分工要明确，责任落实到人解决。如果有僵局靠自己单方面很难打破，不妨请示上级领导明确分工，落实责任，协调安排工作。
3.高分技巧
（1）要保持不骄不躁的工作作风。无论遇到什么情况，都要保持稳定的情绪，调整自己的心态，不带情绪的妥善处理问题，要有容忍他人牢骚和不满的气度。
（2）低调做人，高调做事。尊重同事的意见，处理好意见分歧，全力以赴地把工作做好；在总结功劳、分配荣誉时，要低调、谦让、心胸宽广，考虑周边同事的体会和感受，绝对不能有恃无恐，居功自傲。
（四）面对同事意见不统一
1.怎么看：理性对待。不对立、不评判、立场不同认知不同，因为沟通不足、理解不到位。
2.怎么办：主动沟通。倾听、分析不同、换位思考、明确工作目标。协商统一意见。互相包容、取长补短、阶段研讨、总结。注重沟通。尊重对方风格、互相倾听、讨论。
（五）应对下属越级汇报
1.明确越级汇报的性质
越级汇报是否会影响团队建设，是否能够让单位获利。如果不利于团队建设、不能让单位获利，需坚决杜绝。
2.准确分析下属越级汇报工作的原因
（1）下属没有权属意识，没意识到越级汇报的危害；
（2）越级汇报的事情比较紧急，属于突发事件；
（3）下属质疑直属领导的能力，觉得直属领导无法处理；
（4）没有建立合理的沟通渠道；
（5）直属领导新来单位，下属对直属领导不了解，认识不全面。
3.针对问题提出解决措施
（1）心态上：工作为重，大局为重，控制情绪。
（2）行动上：认真反思，开展自我批评；寻找合适时机与下属进行沟通，虚心听取意见；调整工作方式方法，畅通沟通渠道，给下属谏言的机会；加强权属意识教育，明确越级汇报是不可取的；向领导说明实际情况，避免上级领导的误解。
（六）面对亲友托办事违反工作制度
1.怎么看：明确态度。心情能够理解、可通过其它途径提供帮助，违反制度及纪律不可行。
2.怎么办：争取理解。说明制度、要求、原则、规定、不合理之处。坚持原则。明确纪律要求、不办理、不妥协、不协商、守住底线。灵活变通。解释、指明方向、使其合法合规、替代方法、其他解决路径。
（七）其他常见问题
1.面对工作环境艰苦
（1）怎么看：接纳现状，心理建设。适应、锻炼、挑战、磨炼品质、贴近一线、提升认知、有使命感、敢于担当。
（2）怎么办：调整适应环境。降低标准、熟悉环境、特点、整理、改造、创新。苦中作乐，培养兴趣。艰苦环境中发现乐趣、培养兴趣爱好等。转移注意力，聚焦工作。掌握工作要求、内容、标准、调研、遇到困难求教、主动汇报、多学、多悟、触类旁通、解决问题、总结经验。
2.面对工作任务繁重
（1）怎么看：客观看待。不可避免、工作性质及要求、特殊时期、承担、责任心。
（2）怎么办：积极应对。明确任务类型、重点、要求、时间节点。妥善安排。分清轻重缓急、分类、总结规律、插空处理、加班加点。善于借助外力。学习、探讨经验、寻求帮助、运用科技手段。
3.面对工作存在畏难情绪
（1）怎么看：积极心态。在所难免、退缩是一种放弃、锻炼意志、提升能力、塑造、敢为人先、勇往直前、突破。
（2）怎么办：确定问题，确定突破口。分析目标、问题、原因、需要攻克的难点、需要的支持。寻找方法，克服困难。分解目标、查资料、询问领导及同事、学习、阶段实施、敢于尝试、验证。
提高解决问题本领。学习、观察、总结经验、沟通能力、应变能力、公共服务能力、执法能力。
