政华教育

首先就是我们要迅速地拉近关系，搭起场景，在心理上，我们不要认为自己是第一次见到这个人，而应该是将其想象成是见过面熟悉的人，这样，后续的语言都会以熟人的方式去展开，也会自然得多，正所谓见面三分情。比如说题目要求去村民家里：王叔啊，我是镇里的小王，上一次咱们在村民大会上还见过一面，不知道您还记不记得我……。通过这种方式，让你接下来的作答更加自然，总之，这个人即便不是我的熟人，他也是我见过的人，一定要有这种亲近的感觉去和他交流，那么情景模拟会自然很多。

技巧二：举例子

考生在作答的时候要学会举例子，这样会让考生显得比较活泼一点，而举例子一般穿插在解释道理、告知方法这两个环节里面。比如说，我们上门宣传烟花的危害，可以这样说：王叔啊，那你看楼上的李婶，他的孙子就是买了不合格的烟花，前几天把手指炸伤了，可给家长心疼坏了，所以，买不合格的烟花，可不是小事情啊……。如果劝居民改建垃圾分类点，可以这样说：各位居民朋友们，我们隔壁小区，早就已经改建好了，不仅周边小区环境变好了，而且垃圾分类处理点一点异味都没有，你们晚上散步的时候可以去溜达一圈，看一看！

技巧三：对公职多说道理，对群众多说利害

作为公职人员，将工作做好是公职人员的本职，所以在处理事情也好，干工作也罢，都要靠公职人员的自觉和担当去完成，所以在劝说这类对象的时候，我们尽可能说明道理，当然利害不是一定不能说，比如有些工作事关我们年底的绩效考核，也是可以说的，但点到为止即可。

而对于人民群众，我们要少说大道理，要把对他们最关乎的切身利益讲清楚，比如说我们去劝村民拆网捕鱼，可以这样说：王叔，咱们国家现在都在积极推动生态优先发展，咱们习总书记也说了，绿水青山就是金山银山，咱们村呢，以前水质环境很好，但是经过养鱼之后，我们明显发现这个水质变差了，那么拆网以后啊，也是为了去恢复咱们村的生态环境，为了咱们以后的子孙后代着想，您说是不是呢？

但需要注意的是，作答过程中大道理切忌不可太多，否则会显得不切实际，主要讲明这个事情，对他自身有什么好处或者有什么坏处，站在沟通对象的角度去帮助他们解决问题。

作答时如何劝解有效

在结构化面试中，经常涉及言语理解与表达能力的考查，而现场模拟类题目，则是常考题型。此类题型特点比较显著，在题干信息的结尾往往会出现“请现场模拟”等字样。通过此类题目，考查考生是否具备准确把握题目情境，针对问题说服沟通对象，以此判断语言表达能力是否合格。

【例题展示】

老张和小王共同负责一项工作，但是在最后工作总结阶段，领导公开表扬了老张，小王心情很沮丧并且对接下来的工作没有热情。作为小王的同事，你会怎么跟小王沟通？请现场模拟。

【存在问题】

1.开头过于直接，缺少同理心，不能换位思考，缺少沟通基础。比如“小王，你不能把不满的情绪带到工作中啊”。

2.问题解决不够彻底，只解决了题干中的一个问题。比如要认可老张在工作中的重要性，正确对待表扬，是因为老张的工作更加重要，不能有不满情绪。

3.通篇只有指出问题分析问题，没有给出接下来的工作建议，让沟通只停留在思想认知层面，沟通效果并不好。

4.结尾过于生硬，与自己设置的情景不符，甚至没有结尾。比如“小王，咱们今天就聊到这儿，再见。”

【如何劝解有效】

1.理解沟通对象：小王，前段时间跟老张合作的项目，我看你努力付出了很多，甚至还在加班加点的赶进度，好几次下班我都看到你在忙，这次工作完成了，领导只表扬的老张，心里有落差，感觉自己的付出没有得到肯定，换了是谁，都不会太高兴的。

2.帮助小王分析问题：小王，咱们作为新人，跟老张合作一起合作，都是做的简单繁琐的工作。但是咱们要知道，正是老张凭借着他的工作经验，帮助我们前期制定了合理的规划和分工，才让我们的工作这么高效并且没有出错。这才是领导肯定老张地方，也是值得咱们学习的地方。咱们工作得到领导的表扬固然重要，但更多的是我们要在工作中得到知识的积累和能力的成长，这样我们以后不管是在什么岗位什么职位都能得心应手，你说是不是。而且，咱们把情绪带到工作中，不仅不利于我们个人能力的成长，也会让我们手头上的工作做不好，这会影响到领导对我们的个人评价和能力认可，甚至影响到后期工作安排，这样下去，咱们会得不偿失的，咱们一定要振作起来，用自己的实际行动证明咱们的能力啊。

3.给出后续工作建议：小王，咱们接下来不仅要调整好心态，为了能更好地开展工作，咱们可以一起把跟老张合作的项目复盘一下，看看在你俩的合作中，老张都是怎么安排工作，已经如何解决问题的，这样我们不仅学习到了老同事的工作方法，还为自己养成了复盘总结的习惯，有利于咱们以后的工作。

4.自然结尾：小王，好了，咱们现在就开始整理一下工作吧，遇到问题咱们一起解决，相信接下来我们不仅能把工作做好，也能快速地成长起来，像老张一样独当一面，加油！

以上就是和大家分享的现场模拟类题目如何劝解有效，不仅要跟沟通对象换位思考，更多的是帮助沟通对象把所有的问题分析清楚，融情入境，这样才能把现场模拟类题目答好。

多措并举巧说服

例题展示

你的邻居孙老太太年近六十，在电视上看到一则能治疗腰椎间盘突出的广告，便按照屏幕下方的电话打了过去，对方了解孙老太太的情况后，对她嘘寒问暖，之后又主动联系了老人几次，老太太预备从她那里购买三盒单价1万多块钱的药品。你担心老人被骗打算劝阻，你会怎么说？请现场模拟。

【存在问题】

1.不懂得换位思考，不懂得设身处地为当事人着想。

在劝的时候习惯性把年轻人的思维带入到题目的作答过程中，觉得这些骗局都是小儿科，很好识破，反反复复说“骗子都这样，这是骗局”。答题中没有考虑到老人这一群体的特殊性，对骗局的特点介绍不细致，导致说服对象听了半天也不明白究竟为什么这是骗局。

2.沟通的角度单一，说服效果不佳。

在劝老人的过程中过分侧重于从理论层面进行劝说，讲一旦上当受骗对个人身体、经济带来的负面影响，缺乏强有力的实例支撑，导致难以说服老人。

3.解决问题不彻底，未能满足深层次需求。

在答题过程中只关注老人上当受骗的问题，忽视了老人对健康的深层次诉求，未能从长远解决老人上当受骗的问题。

【如何增强说服力】

一、换位思考，抓住特点。

在劝说老人的时候，要着重向老人说明以下几点：一是骗子就是抓住了老年人容易轻信“熟人”的特点，惯用先熟络关系再行骗的伎俩。二是骗子一般都会抓住老人怕折腾、想得实惠的心理，通过有人、有渠道、有优惠等方式进行行骗。让老人认识到她所遇见的情况是完全符合骗局特征的，增强信度。

二、结合实际，情理结合。

在进一步劝说的过程中，要结合老人的实际生活，联系身边的事来进行劝说。比如可以联系自己家里老人，小区其他邻居看广告上当的经历来帮助老人认识到这是骗局。也可以通过老人比较信任的官方新闻报道典型案例来劝说老人，增强老人警惕。这些发生在身边的、生活中的鲜活案例对老年人来说，比起我们一个年轻人空谈理论的说服力更强，更容易让老人意识到自己是上当了。

三、挖掘需求，提供帮助。

在答题的过程中要深刻认识老人上当受骗的深层次原因，比如本题中老人之所以上当，一方面是身体不好，有健康的诉求；另一方面是正常途径可能难以满足老人诉求，所以才想着走捷径。因此，抓住这些深层次诉求，在劝老人的时候告诉老人如何寻找正规医疗资源，甚至主动关怀老人，为老人提供帮助，都能满足老人深层次诉求，防止老人上当受骗。

如何答出亮点

例题展示

你跟小赵是同事，目前正在合作开展一项工作，但是最近小赵做事比较急躁，经常出错。后来你了解到小赵是因为想完成此项工作后，尽快参与单位另一个重大项目。面对这样的情况，请问你会怎样跟小赵沟通？请现场模拟。

技巧点拨

1.深入体会对方心情。在大多数现场模拟题中，沟通对象往往会存在负面情绪。考生习惯在一开始先进行安慰或理解，期望拉近和沟通对象的关系。但是往往只做到表面的安抚或理解，如：“你的心情我特别能理解”。但是究竟理解什么呢，却没有说清楚、说明白，对方听起来就会有种敷衍感。如何更好地拉近关系？这就要求考生将自己代入对方身份和情景，充分运用题干信息进行分析。如“我知道你最近比较急切，是因为当下正在合作的项目没有做完，担心赶不上想参加的大项目”，再进一步可以理解小赵为什么想参加大项目，如“对于新人来说，这样的大项目比较少见，参与进去能够获得很多经验，提升见识，丰富履历等”。

2.站在对方角度分析利弊。同学们都明白小赵目前的状态是不对的，必须扭转他的思想，但是究竟怎么扭转，想到的点会比较少或者说服力不足，最重要的就是要帮小赵分析清楚急躁出错对他自己的弊端。例如，既然小赵想参加大项目，那就指出完成不好当下的项目会阻碍他参与下一个项目，具体来说“频繁出错要返工更加耽误时间，做事不认真不仔细领导看在眼里，说不定会因此不让你参与大项目”。其次也可以从情感的角度补充劝说，例如“这项工作不是小赵你一个人的事，我们都已经付出了很多心血，如果完成不好大家都会很难过”。给小赵一点情感上的压力，巩固劝说的效果。

3.真诚向对方提供帮助。当小赵认识到自身错误后，最好还要告诉小赵接下来怎么调整。但是很多同学在这里也是语言单薄，无法给出具体可操作的方法。例如只说到了让小赵要调整心态，仔细工作。但是具体怎么办，比如针对小赵急躁出错，既然是两人合作项目，完全可以说：“接下来的工作不如我们两互相检查检查”，“既然你担心赶不上，那我们就一起重新规划工作计划，我陪你一起加班完成，留出更多时间”。“后续如果来不及我来帮你收尾”。情景模拟题中，多强调我能为沟通对象提供一些帮助，不仅能够让沟通对象感受到你的关心，更能向考官展现你的团队合作意识。

总而言之，要想在此类题目中答出亮点，既要换位思考，也要对题干仔细分析，才能更加得心应手！

情景模拟劝说类题目如何自然收尾

【例题】

小李和你一起做一份材料，但是成果领导不满意，小李因此也有抵触情绪，你如何与小李沟通？请现场模拟。

【存在问题】

1.结尾突兀，戛然而止。在劝说小李后给出接下来的建议，直接收尾或者没有结尾，在沟通时缺乏人情味，不利于同事之间人际关系处理；考官听后意犹未尽，虎头蛇尾。如：“小李，我想给你几点建议。第一、第二”或者直接说“回答结束”等。

2.结尾老套，千题一答。在整个劝说提建议结束后，个别考生为了收尾而收尾。收尾大多缺乏和题目工作场景的紧密结合，没有很好地巩固沟通效果。所有题目都一个收尾，如“我们一起吃饭吧、去看电影吧，或者散散心”等。

3.脱离情境，内容不具体。在收尾时，能考虑到大多数以工作场景进行劝说的，最后要推进工作，但是往往不结合具体工作内容，没有利用好题干信息，如“我们去工作吧”等。

【如何自然收束结尾】

1.自然收尾，推进工作。从沟通的目标角度着手，以本题为例，推进接下来的合作完成材料至关重要，所以收尾可以直接围绕完成材料工作，来告诉考官沟通已完成沟通目标，如“小李，说了这么多，我们还是要尽快把手头材料写好，不能辜负领导的信任呀”，或“小李，看你状态也调整挺快，咱俩趁热打铁，把材料问题梳理好，做好计划推进吧”等。

2.结合情境，给予帮助。可从问题解决角度着手，来进一步解决来巩固沟通效果，本题沟通目的是合作完成材料，但是当务之急是要解决小李的抵触情绪，在分析时我们会结合情境考虑到多种因素，比如小李付出努力没被认可、材料书写能力不足等因素。结尾我们可以从多种因素着手，以能力不足为例，“小李，我上午请教办公室老王，他给了我一些写资料的技巧，咱俩一起看看吸收经验，补齐短板”等。

3.展望未来，予以鼓励。从沟通目标达成的角度来说，让劝说者了解完成本次材料工作对能力提升或者未来晋升等都有很大帮助，鼓舞士气，如“小李，材料工作是办公室的基础，突破材料关对未来做好机关工作的重要性不言而喻啊，振作起来，一起突破它”。

以上就是和大家分享的情景模拟劝说类题目如何自然收尾，在作答此类题目时，一定要结合题目设置的身份及情境，感情真挚，灵活把握。面试重在开口多说，多琢磨。