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在公考面试中，应急应变能力是考察频率很高的一类题型。这类题目在考查的过程中一般的常见问法就是“怎么办或怎么处理”，而题干当中所遇到的问题也往往面临压力情境，要解决的问题往往比较突发或紧急。通过此类题目设置，考官主要考察的就是考生在面对是否压力情境时能够快速反应，抓住问题，分清轻重缓急，依次采取具体有效措施解决问题，从而判断学生是否具备应急处突的能力，能否胜任今后的工作岗位。

【例题展示】

你陪同上级领导视察单位，途经大厅看到工作人员和人民群众发生了激烈的争执，有群众围观而且有人扬言要发到网上。此时，你会怎么办？

【方法指导】

1.紧急问题要有情境感。比如在此题当中很多考生在审完题目后立马反应题干最紧迫的问题是争执，完全不顾及自身目前所处的情境是陪同领导，必要的请示工作不能到位。故此在应变题目的紧急问题处理中一定要明确“我是谁，我在哪儿，我要干什么”，拿捏好自身所处的情境，根据情境细腻处理问题。建议考生在思考时闭眼进入题干情境，根据题干描述注重是否要赶到现场，是否要表明身份等常见应对措施。

2.核心问题要分情况、多方式。一般在应变题目中紧急问题治标，核心问题治本。在此道题目当中争执的起因便是核心问题。而为何争执原因在题干中却并未严明，所以像这种题干当中未表明原因的，我们在解决问题时需要分情况才能让问题更有效的解决。比如在和涉事双方以及围观群众核实清楚后归因对争执进行处理。当然还存在一种就是已经言明原因，那就需要多方式才能更有效应对不同情况让问题得到处理。

3.后续问题要完善处理。后续问题别忘记，回顾本职很重要。当前所有突发意外的情况处理完毕之后，回归题干回顾一下自身在题干当中的本职工作是什么，这样就能有效做到本职工作不遗漏，有效规避问题解决遗漏。此题中在解决完题干问题后部分考生未能意识到自身本职工作是陪同领导视察，完全忽视基本的汇报意识和后续陪同领导视察的任务，导致问题解决有明显遗漏，不够全面透彻。

4.总结预防要针对有效。题干问题解决后往往应变能力还考查考生举一反三，能否从此类事件中总结经验，避免此类问题的再次发生。一般我们的建议是针对核心问题的成因进行总结，比如此道题目中核心问题就是争执，如果归因于工作人员，后续的总结就可以建议后续强化对于工作人员服务意识和服务技能的培训，提高服务效能避免冲突出现。

在题干情境包含问题的有效多元解决以及后续问题的有效预防很关键。

面试应急处突类题目的“务实”技巧

在公务员面试中，应急处突类题目经常考查，考查频次较高，旨在考查同学们在高压环境情况下，面对一些突发情况，能否保持冷静，快速冷静的进行判断，从而发现问题，分析问题，并解决问题的能力。同学们在作答过程中，出现的主要问题，往往会出现顾此失彼，问题挖掘不准，解决问题主次不清晰等情况。显得回答过于空洞。那么，回答应变类题目时如何凸显出自己的应变能力就显得尤为重要。

【例题】在病房里，一位护士给患者发错了药，患者正在指责她，作为护士长，你恰好从门口经过，看到了这一幕，你会怎么办？

一、明确问题。通过审题，明确身份是护士长，从而确定职责范围；问题1：患者指责；问题2：发错药。场景：门口路过并看到这一幕。

二、分析问题。分析问题可能造成的影响，从而明确紧急程度，才可以依次进行解决。患者在病房指责护士可能造成的影响，患者情绪可能愈发激动，不仅影响自身的健康状态，而且会影响到病房内的其他病人。同时，事态进一步扩大，可能影响医院的形象。护士发错药是严重的工作失职，严重的话可能导致患者的身体健康问题。

三、解决问题。这一部分是答案的呈现，也是个人应变能力的体现。护士长的身份，要对下属所犯错误进行担责，对患者负责。故需要及时介入，表明身份，诚恳道歉；向患者做出承诺，一定会严肃处理。安抚好患者情绪，营造进一步沟通的场景。发错药是核心问题，要详细询问患者是否服药，不良反应等，分情况处理。保障将对患者的身体影响降到最低。最后，作为护士长，要对本次下属出现的工作失误做好管理工作。

所以，在应急处突类题目的作答中，要明确所给身份，找准问题，通过分析，确定紧急程度，并按照紧急程度依次进行解决，解决要结合实际工作流程，体现出务实性。同时，针对题目中所给场景，也可以在回答时，通过一些动作类词语进行呈现，如迅速走过去等，让回答更加契合实际的同时，体现出对紧急突发事件处理的快速反应。

在面试备考中，需要了解应急处突类题目出题的意图，积累生活和工作中常见的突发情况，参考实际解决方法，让自己的回答更加务实、贴近现实，同时熟练度的提升也可以让我们更好的提高自身的应变能力，自然在回答应急处突类题目时更加得心应手。

应急处突做得好，聚焦问题是关键

在结构化面试中，经常涉及应急处突的题目，学生在学习过程中往往感觉比较简单，但是在实际作答中说得比较空，没有深度的思考，体现不出应急处突的能力，且作答没有个性点。所以想要答好此类题目，需要精准把握题目的信息，聚焦核心问题，用妥善、科学的方法解决问题，以此来体现应急处突的能力。

【例题展示】

有一名群众前来办事大厅办理业务，在办理过程中跟工作人员发生争执，大厅里面还有其他群众在办理业务，这时你怎么处理？

【存在问题】

1.审题不仔细，问题把握不全面。比如：学生能够在题目当中只看到群众与工作人员争执的问题，但是对于现场其他人员正常办理业务和发生争执的背后的问题不能准确地把握。

2.做法不具体，问题处理不务实。比如：学生在解决具体争执问题的时候，只是一味地劝群众和工作人员，或者只是不分情况地对工作人员进行追责，不能够具体解决发生争执的问题，使得作答内容泛泛而谈，核心问题的解决不够聚焦。

3.预防不针对，问题解决不匹配。比如：学生在最后只是去谈加强业务能力和办事大厅秩序的维护，不能结合问题的根源进行有效的预防，使得总结预防只是为了结尾而说。

【如何聚焦问题】

1.审题要精准，抓住问题的主次。通过审题会发现制止群众与工作人员争执是紧急的问题，同时还要保障其他群众业务办理，最关键的是要聚焦群众和工作人员发生争执的根本原因，进行分类务实的处理。

2.做法要具体，解决问题突出重点。（1）立即制止工作人员与群众的争执，对工作人员安抚情绪，请他继续工作，把群众带到休息室了解情况和劝说，同时请其他工作人员帮助维持现场秩序，确保其他群众业务的办理。（2）了解情况，解决问题。①对群众安抚情绪，表示歉意。询问与工作人员争执的原因是自己所办业务资料不全所引起的冲突，还是因为工作人员态度不好才引发了争执。②如果是所办业务资料不全，询问具体所缺的资料，看是否能通过邮寄办理或者网上预约进行业务办理，如果制度规定不允许，将所缺的资料给群众写在便利贴上，请他第二天前来大厅，并为他第一时间进行办理。③如果是工作人员态度问题，要通过当事人和其他工作人员、大厅监控等手段进行核实，情况属实的话，要安排工作人员跟群众进行道歉，请求原谅。

3.预防有针对性，再次聚焦问题。（1）在大厅醒目地方公示群众日常办理业务所需的资料和流程，且设置专门的咨询台进行答疑服务。（2）定期组织大厅服务人员日常培训，主要培训大厅工作人员的行为准则和学习为民服务的情怀。

以上是给大家分享的应急处突题目的学习方法，希望大家在作答此类题目的时候能够把握重点，聚焦问题，真正彰显自己解决问题的能力。

面试应急应变类题作答四个好办法

应急应变类题目在近几年的公务员面试中出现的频率逐年上升，特别是随着各省公务员考试进行分级分类考试后，应急应变能力的考查变得更为高频。因为此类题型可以很好地结合日常工作场景来进行出题，较直观地对考生的临场应变能力和为人处事原则进行直接性考察。提醒报考基层类、执法类的考生们尤其应该引起注意。

而此类题目大家在作答中往往会出现以下几个问题：

1.对于题目中所需要的解决的事项未全部处理；

2.给出的解决措施无法有效解决题目中出现的问题；

3.解决措施没有主次之分面面俱到平均发力；

4.表达混乱，无法将思考内容清楚表达。

为此特为广大考生整理此类题目的作答方法，以提升大家应急应变题目答题质量。

一、注重审题，找全题目中所有问题。在审题阶段一定需要把题目中的矛盾全部找清楚，切不可看完题目后只知道题目大意，却没做好问题的概括。在平时可以通过做审题训练，训练初期在题目上将问题进行标记，中期将问题略写到草稿纸上，后期进行无纸化训练找到题感。

二、处理措施有可行性与可操作型。给出解决建议时候要能够满足可行性要求，即合情、合理、合法。切不可出现与情理法相冲突的解决建议。其次是需要对于解决措施进一步细化，具有一定的可操作性，比如大家时常在安抚当事人情绪时说到要向当事人道歉、感谢或者承诺，在作答时候就需要将感谢、道歉、承诺的具体内容说清楚。或者有时候说制止冲突扩大化，那么就需要将制止冲突的具体作答进行细化，比如“拉起警戒线”或“找人员进行协助维持秩序”，这些都需要进一步表述清楚。

三、解决措施分主次，理清重难点。解决措施在表述时候应该有主次之分，那么具体应该在该题中最难解决的问题、核心的问题上进行细化说明，如在拆迁违章建工作中，有一名年龄较大的奶奶抱着你腿跪在地上不让拆除，旁边聚集了围观群众，并有群众进行拍照。此题中最难解决的问题是如何让业主奶奶起身，核心需要解决的问题是如何继续进行拆除违建，就需要在这两个问题解决时尽可能细化说明。

四、表达善用逻辑词，表达清晰不用愁。将所有问题找出并想清楚如何解决后，需要将所有问题的解决方案按照轻重缓急的时间顺序进行依次排列，在表述时尽可能用逻辑词第一、第二、第三。如果有同学习惯性地用首先、其次、再次、最后也可。但谨防逻辑词出现混用交叉的情况，同时在表述时适当调整语言节奏，在每一部分的结尾处进行断句处理，在表达重点内容时可以适当加强重音或者加上表示强调的词语如“最重要的是、除此之外还必须……”等类似表述。

应急应变明方向问题解决更顺畅

在公考面试中，应急应变类题目时常出现，主要考查考生应对突发事件的处置能力，但是由于大部分考生缺乏相关事件的处置经验，所以在回答此类问题的时候便显得难以适从，实际上处理此类问题只需要掌握基本的处理原则，加上适当的练习便能够逐步掌握作答的方向。在此进行展开讲解。

（一）精准审题，明确问题：

在审题时要注意以下两个方面：一方面，明确自身身份。身份不同权责不同，要根据自身身份职责确定自己后续的处理动作，对于题目中出现的问题，如果是领导、负责人等身份则要统筹全局，做好工作安排，如果是工作人员则要做好汇报，在自己权责范围内做好自己的工作。另一方面，要抓住题干中的问题。明确需要解决的问题有哪些，有没有一些隐藏的需要解决的问题，做到问题不遗漏。

（二）明确步骤，依次解决：

应急应变题目当中往往不止一个问题需要解决，这就需要对于这些问题进行分类排序，分清楚轻重缓急依次解决，可以将问题分为紧急问题、核心问题以及其他问题。处理的逻辑是优先解决当务之急，其次重点解决核心问题，最后将其他问题也要解决到位，过程中要明确解决问题的主次。

（三）把握原则，妥善处置：

在具体处理问题时要把握处理的基本原则。1.做到快速反应。保持沉着冷静，处理问题要迅速果断，可以通过“立即”“迅速”“第一时间”等表达，体现出我们面对突发事件应有的处理态度。2.做到以人为本。在处理问题时要充分考虑到人的因素，要充分体现人文关怀。3.做到工作为先。要全力保证相关工作的正常进行，同时要体现出高度的奉献精神，充分发挥自己的主观能动性去解决问题，遇事主动担责，保证工作顺利进行。4.做到充分沟通，主动协调。突发事件的处理往往需要通过和不同人员沟通来去推进问题的解决，所以在作答中要充分体现出沟通的过程及内容，从而体现出考生的沟通能力。同时解决问题大部分情况下，单靠我们一己之力很难处理到位，这就需要我们协调各方资源形成合力共同推进问题的解决，如作为应急管理部门工作人员，处理学校突发集体中毒问题，就需要去协调医院、食品安全管理部门、教育部门、检验机构等力量共同调查处置。5.做到积极反思。处理突发事件后需要思考此类事件今后应该如何避免，要体现出积极总结经验教训的态度，同时也要给出后续防止此类事件发生的具体举措。

应急应变类题目涉及工作中的各类突发事件的处理，但是万变不离其宗，大家在备考过程中只需要掌握基本的作答思路，并且把握住作答的基本原则，过程中注意作答的逻辑顺序，把握住作答重点，将解决问题的核心动作说明清楚即可，避免长篇大论