面试人际关系答题技巧提升

结构化面试人际关系类题目答题技巧

在结构化面试中，人际关系类题目属于常考类型，题目设置比较简洁，内容也比较贴近生活工作实际，导致很多考生认为人际类题目比较简单而不够重视。实际上，部分考生对于此类题目的作答限于表面化空洞化而得分并不高。人际关系类题目如何拿高分？今天就跟大家聊聊人际关系类题目的答题技巧。

一、把握考查要素

人际关系题目是基于实际工作场景，结合工作生活中常见的各类人际关系或团队合作中的问题，提炼设置而成的。此类题目旨在考查应试者是否具备政府思维，是否能在给定的场景中，合理、有效地解决问题，从而促进工作开展或团队凝聚的实际能力。简言之，就是看考生的职场人际处理能力。这就需要考生把握几项基本的处理原则：以工作为重、积极主动、阳光自省、合理有效。

二、高效处理问题

有部分考生认为，答好人际关系类题目只需做到“别人都是正确的，错误都是自己的”“有问题多反省，积极主动沟通化解”就够了，这是对人际关系处理的浅显理解。那么，考场上该怎么高效处理问题，才能实现高分作答呢？

首先，要做到入情入境。把自己想象成题目中的那个“你”，把题目中的问题当成实实在在发生在自己身上的，进而设身处地考虑我该怎么有效处理问题。

其次，要认真分析题目。题中有几个问题？问题之间什么关系？问题的轻重缓急？产生问题的背后原因？

最后，措施要充实具体。“有矛盾就沟通，一沟通就有效；有问题就反思，反思加解决就行了。”这是很多考生普遍出现的泛泛作答表现，言之无物难得高分。考场上，考官就想知道你怎么解决的，也只有根据你的具体措施来分析判断你的人际关系处理能力。所以，解决问题的措施要具体充实，比如去和对方沟通，就要说明怎么沟通、沟通什么；对他人的遭遇表示理解，就要说明你理解他的哪些方面；个人能力不足要学习，就要说明学习什么怎么学习；以后要搞好团队配合，就要说明工作中、生活中怎么积极主动怎么做好配合。只有解决问题的措施具体充实了，才能向考官证明你具备岗位需要的人际关系处理能力，也才能在考场上做到“人无我有、人有我优”，从而实现高分作答。

人际关系处理的黄金法则

公务员面试中很多考生答不好人际关系题，关于原因，不要说自己初入社会缺乏人生阅历，也不要说什么不懂人情世故，根本原因还在于认识上没到位。在本文帮助你摆正认识，练好内功。

在人际关系的处理中，要体现主动性，就是不依赖外力，自己也能主动自觉地去做好。

为什么要体现主动性？从领导同事的角度看，他们是喜欢主动性强的人，因为这是积极向上的表现。从实际问题的角度讲，主动性能够尽快化解矛盾，处理好工作。相反，如果大家在工作中都像蜗牛一样慢，像陀螺一样只有绳子抽才会转起来，那工作的效率得有多低，同事之间产生了矛盾估计也会永远产生隔阂。

主动性主要体现在两个方面：

一方面是工作的主动性。就是有时候要毛遂自荐，主动承担工作任务。与同事合作，要主动找同事讨论工作方案。当工作出现问题，要主动寻找解决困难的办法，也要主动承担应有的责任。

另一方面是人际的主动性。就是当被领导批评的时候，要主动承认错误。当和同事产生矛盾误会的时候，要主动找同事道歉化解。

除了主动性，在人际处理中，要体现适应性，这是非常重要的。你来到一个新环境，如果你觉得无法适应，跟你想的不一样，那没问题，你辞职好了。但你会辞职吗？当然不会，至少在答人际题的语境中，你不会跟考官说你要辞职吧。既然不辞职，那就得适应，因为环境是不可能因你而改变的，只能你去改变来适应环境。再说了，你刚进单位，也没有能力改变别人，改变环境。

那么问题来了，我们应当如何体现适应性呢？从以下三个方面来做：

一要适应工作要求。这也是最基本的要求，需要我们能够及时了解自身工作内容和要求，并按时高质量地完成职责以内的工作，不拖累团队，不给领导添负担。二要适应人际关系。在工作中我们会碰到各类人，每个人都有自身为人处事的方式和技巧，我们不能强求每个人都和自己一样的，也不能让自己完全和别人一样，这就需要相互磨合，及时调整，适应彼此，做好精诚协作。三要适应环境。比如到了基层发现条件刻苦、存在语言不通等问题，这就需要我们能不怕吃苦，克服各种困难，以自身的适应能力来展现自身的稳定性。

面试人际关系处理能力技巧提升

人际关系的处理能力也是面试经常测查的能力，在结构化面试当中，往往出现在第二题当中，相应出现的频率还是比较高，这种题型大多数是在工作场景之下，考查你与领导、同事、下属和群众之间关系的相处技巧，考查此类题目的是希望判断大家在一些矛盾之下是否能以工作为重，还是会情绪化处理问题。在此进行展开分析。

【例题展示】

你和同事小王共同做一个项目，开会时小王总是抢着发言，但总说不到点子，上一次你就此问题与小王进行了交流，事后小王的心情很不好，产生了抵触情绪，开始不干活了。请问你怎么处理？

【参考答案】

1.多维度思考，选取擅长的角度。

在人际题目中，分析怎么看时，常见的切入维度有：矛盾本质、看法、影响、原因、职责、态度、目标等。

例如：

以看法来开头：小王在工作上总抢着发言，说明他有一颗积极主动的心，能够积极为部门工作建言献策。

以影响来开头：小王目前心情不好，并且产生了抵触情绪，如果不加以解决，可能会继续影响小王的工作状态，不利于团队工作的开展。

以职责来开头：作为同事和合作伙伴，当小王遇到现在的问题时，我应当给予他帮助，让他认识到自身问题，并积极调整情绪，投入到工作中，保证项目工作的顺利进行。

2.抓住核心矛盾，看清问题本质。

例如：小王目前心情不好，且产生了抵触情绪，可能是因为我和他在沟通过程中出现了问题，当时我没太注意说话的方式或者有些内容措辞不当，伤害了小王的自尊心，我会认真反思。

具体做法

1.结合自身积累，灵活组词造句。

例如：“首先，我会自我反思”可以替换为“首先，我会沉下心来，回顾我和小王沟通的过程”。“其次，我会与他沟通”可以替换为“我会在中午休息的时候，主动与他谈谈心”。

2.学会思维下切，将矛盾下切到具体的影响、原因、建议等。

例如1：接下来，我会在合适的时候，主动与他谈谈心。如果是因为我的态度问题，我会……如果是因为我俩对工作重点的理解不一致，我会……

在本段话中，我与小王交流后，“小王的心情很不好，产生了抵触情绪，开始不干活了”。面对这一矛盾，在分析原因时，可以尝试着思维下切，从自身说话的态度和内容两个维度思考原因。

例如2：道完歉后，我会再次真诚地和小王说，抢着发言会让人感觉立功心切、对其他参会同事也不够尊重，总说不到点子上可能会让人感觉他不够专业。所以建议他以后发言前深思熟虑，可以就要发表的想法提前请教和查证，保证想法的有效性，并且发言时也要慎重一些，在尊重其他同事发言权的基础上再自我发言，不要抢着发言，希望他能理解我的初衷。在本段话中，给出了发言前要深思熟虑以及查证两个建议，可以更加具体地解决小王“抢着发言，但总说不到点子”这个矛盾。

3.联系生活实际，调动个人经验。

其一，人际题的答题步骤，并不是僵化的。也可以根据题目矛盾，结合自身处事习惯，灵活调整步骤，如“先采取行动，随后再沟通”。

其二，在语言表达中，可以参考自身的生活经验。例如，在“沟通环节”，可以联系生活实际，表述为“我会和他在团建活动中，借机聊一聊”、“我会和他在午餐时谈谈心”、“我会给他发一封电子邮件”、“我会给他打一个电话”等。

面试人际交往题如何个性化作答

在公考面试中，人际交往能力主要是测查考生在单位工作中人与人之间和谐相处的一项能力，能够体现出考生是否可以快速适应岗位，更好地完成工作。但是在这种题目不断地接触和学习中出现了比较明显的问题，比如常见的表达套路化、答题思路局限无话可说等。今天就结合例题告诉大家如何把握个性化。

例题展示

领导让你负责一项工作，在工作讨论方案时，你向小组其他成员征集意见，大家都避而不谈。然而在工作汇报会上，大家又畅所欲言，意见分歧很大。会后领导批评了你，说你办事不力。单位其他同事也对你的能力产生了质疑。面对这种情况，你会怎么办？

【存在问题】

1.表达模式化。“领导把这个工作交给我是对我的信任和考验，因此我要积极解决”。“大家之前避而不谈可能是因为我态度不好，也有可能是我能力得不到大家的认可”。考官一听就很明显感觉到考生在套路。

2.题目问题分析性不足，内容同质化。在面对大部分人际题目时，考生总会觉得都大同小异，没有行之有效的措施，严重脱离实际。这是由于我们对于题目本身的分析不足，对实际工作的把握不住导致的。

【个性化指导】

1.积累词汇，表达个性化。上述呈现的表述，本质上没有问题，只是大家都这样表述，就缺乏新意，容易让考官疲惫。所以考生要做好词汇的积累，多看看此类题目的解析，结合一些个人的感受来谈看法。比如对于这个题目，在开头的时候可以说：“同事们在意见征集和工作汇报上的巨大反差，确实让我这个负责人很尴尬，但对我来说更是一次警醒。”

2.深入分析，内容个性化。人际题目的本质就是针对问题提出具体有效的解决措施。就这个题目来看，大家可以思考一下有几个问题。主要的问题是大家在你征集意见时候不愿意发表意见，但是汇报时候又畅所欲言，导致分歧较大。针对这个问题需要进一步分析在你征集意见的环节问题到底出在哪里，整改时候才能针对性调整策略和方案。其余附加问题有：领导批评、同事质疑。这两个问题都比较好解决。因此在这个题目最核心的部分作答示范如下：“第一，我要勇于担责。对这次讨论最终未形成一致意见从而耽误工作进度，我承担全责，并在接下来的安排中，提升效率，在充分讨论的前提下，加快进度。第二，尽快形成工作方案。首先，自己对汇报会上的分歧点进行汇总，查找相关数据、案例的支撑、形成初步判断；并一对一地找到团队内的骨干，了解我在会议组织方面的问题及建议；其次，重新召开会议，为前期会议组织不力表达歉意，并强调对合理建议都会采纳，请大家不要有顾虑，针对会上争议较大的话题，拿出来再次研讨，邀请在汇报会上提出过自己想法的同事们重点阐述，鼓励其他同事积极补充或轮流发言，我也会毫无保留地分享自己的想法；最后，将成果汇总，向领导汇报。第三，检视自身问题。将同事们对我的质疑当作前进的动力，今后要多倾听同事们的建议，并提升个人团队管理的能力。以后开会，会提前下发讨论的议题和相关资料，为大家预留充足的准备时间。”