面试技巧：人际关系题目如何答好
面试考场争分夺秒，人际问题要快准狠
人际问题作为国省考面试中的重要考题类型，看似容易掌握，其实不然。随着面试难度逐渐提升，人际问题也随之增加了难度，除了会同应急应变、现场模拟等题目混合考察，主要是测查考生能否正确处理人际关系。但是，很多考生对于人际问题存在误解，经常落入题目“陷阱”中而不自知。其实，人际题目的作答也可以充分体现考生的分析能力、辩证思维，无论是单独考察还是综合考察，用短时间给出最优解决方案才是广大考生的目标。
例题展示
你是单位的新人，工作热情很高，对工作很有想法。在参与工作组讨论时，你提出的意见总是不被采纳，结果却证明你的意见很有用。领导也总是安排你做一些无关紧要的事情，为此你感觉很苦恼。对此，你该怎么办？
【存在问题】
1.不变的开头。
部分考生在学习阶段没能把握人际的本质，背诵了不少万能句，例如在人际关系部分，无论题目是什么，都用“在工作中，良好的人际关系是工作顺利开展的前提”放在开头第一句话，貌似向考官展现自身对人际关系和工作直接的透彻认识，实际上是广而告之的普遍道理，并不能体现个人对题目的深刻认识，甚至给人作答僵化的感受。
2.万能的模板。
很多考生学习一段时间后，总结出一套自己人际作答技巧，在考场上可以用自己的内容作答，这是非常好的学习方法。但是我们发现也有一些考生，总结的是这样的：“我会向领导学习，向同事学习，向群众学习，不断提升自己的工作能力”，说得很溜，并不解决实际问题，答了跟没答一样。所以，大家在下面总结的时候也要注意针对性，题目虽有雷同，但是每一题还是有区别的，不是同一道题目就应该有不同的作答内容。
3.复制粘贴的结尾。
不少考生不仅喜欢在作答第一句用万能句，也喜欢在作答结尾时使用。比如上述例题的结尾“在未来工作中我会多向领导和同事学习请教，不断提升自己的综合素养和工作能力”，希望给自己的作答一个完整的结尾。虽然关注到“新人”这一身份，但是缺少了与主要矛盾的联系，“打了个擦边球”。
总而言之，各位考生应该注意到，对于人际题目自己的作答貌似都跟题目有关，但是好像又没关，其实，这些都是人际题目作答模板化的直接体现，缺少解决问题的具体方法。
【如何实现有效作答】
1.快：快速反应。
在面试考场基于时间有限、多种要素考察的特点，对于人际题目无论是在思考阶段还是作答阶段，一般不宜过长。快速思考，提取题干信息，及时作答。结合例题，各位考生应在最短时间确定身份是新人有热情，当下矛盾是总不采纳的意见是对的，但不被领导认可，不分配重要工作而沮丧，确定直接因果。
2.准：精准定位。
就本题而言，不仅要抓住问题，更要分析内因。结合题目理性归因：个人爱表现，意见缺乏针对性或操作性，与实际方案有差距。此外，对工作认识错误，有重要不重要之分。
3.狠：有效解决。
那么本题主要解决方向就是明确自身定位和服从安排。自身定位要从前述原因出发，要谦虚重积累，熟悉单位和工作才能提出针对性意见，此外要注意细化方案，注重调查研究增加操作性。针对工作安排，转变认识，基础性工作对整体工作至关重要，也决定了工作的质量，新人更应以此积累经验，锻炼能力。各位考生甚至可以从公职人员角度出发，提出群众无小事。学会服从，主动承担，追求进步。
希望各位考生能够牢记越是普遍使用，越是缺少针对性，要实现切实解决人际矛盾，还是要具体问题具体分析，忠于题目才能有效化解矛盾。
人际关系处得好，把握矛盾是重点
题目简介
在公考面试中，人际题目的考察往往深受出题人的青睐，通过此类题目来考察考生人际关系处理的意识和技巧。当然，考生在学习中往往感觉比较简单，但在实际的作答中把握不住重点，答题内容比较空洞。所以，人际题目的作答要有个性化突出，把握矛盾才能体现考生应有的能力。
例题展示
你们科室领导是一个工作狂，对大家要求十分严格，为此同事们很痛苦，经过大家商议之后，推荐你去找领导交流，你该怎么办？
【存在问题】
1.审题不清，问题把握不精准。很多考生看到让你去找领导交流，就会想着如何去劝说领导，不能很好地把握领导是一个工作狂，对大家要求严格这个事情本身的对错。缺少对于问题正确把握的意识。
2.思维混乱，缺乏合理的步骤。考生在作答的时候不知道先从哪一块入手，后面怎么正确地有节奏处理，体现不出来职场正确处理问题的思维。
3.做法不具体，侧重点不突出。考生在作答与领导和同事沟通的时候，只是一味地关心，或者是进一步强调工作的重要性，不能与题目信息进行结合，作答时候泛泛而谈，缺乏具体的行动。
【如何正确地把握矛盾点】
1.有效审题，精准定位问题。领导是一个工作狂，对于大家要求严格本身是没有问题，反而体现了领导认真负责的一面。所以要重点与同事进行沟通，说明问题，当然适当也要关心领导的休息和身体健康。
2.有序进行，彰显机关思维。（1）调查询问同事的诉求和痛苦的具体原因。（2）有礼有节地引导同事正确地看待。（3）以工作汇报的时机关心和提醒领导注意休息，保重身体。（4）做好本职，提升自我。
3.完善细节，重点把握矛盾点。（1）调查了解。同事感觉痛苦的原因和具体想要的工作方式是什么，是因为工作压力大，还是陷入了自己的舒适区。（2）主要与同事进行沟通。①向同事表示理解。因为工作压力大，不能平衡工作和生活的关系，同时长期在一线工作岗位上，比较疲倦，容易丧失激情。②说明领导的用意。更多的是为了减少工作的失误，提高工作效率，不仅是对同事的负责，更是对群众的负责，只有将工作做得一丝不苟才能保持初心，不负人民。这是团队凝聚力的体现，更是领导的使命与责任。③给出合理的建议。日常工作注意方法的总结，提高效率、优化服务。此外要通过听歌、爬山、看兴趣类的书籍进行劳逸结合。（3）关心领导。①利用汇报的时机向领导表达敬佩，表示会认真学习领导的责任心和对于工作精益求精的精神。②提醒领导注意休息，保重身体，身体才是革命的本钱。（4）总结提升。为自己树立学习榜样，汲取精神品质，高质量地做好本职工作，团结同事，营造积极向上的团队氛围。
以上是和大家分享人际题目把握矛盾的一些方法，希望大家在答题此类题目的时候能够以问题为导向，充分思考题干信息，有侧重、有个性化地进行作答。
面对不同人际问题如何解决
人际关系题在结构化面试中也是常考的题型之一，没有工作经验的考生可能会对这一类题目束手无策，今天我们就从领导、同事、群众、下属这四个群体的关系处理，分享这一类题目的作答技巧。
一、与领导相处
与领导相处应该注意的原则是尊重服从领导的决定和安排，维护领导的权威，但是对于领导的决定应该不盲从，在日常的工作中，公务员也要善于向领导提意见，在给领导提意见的时候应该注重方式方法和态度，不在公共场合给领导提意见，应该汇报工作的时候把自己的想法和意见以一种委婉的方式提出。另外在与领导相处的时候应该适应领导的风格，可以具体展开去阐述，比如说谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型等不同风格的领导应该如何相处。
二、与同事相处
在与同事相处时首先要谦逊、不自傲，同时还要注意同事不一定都是正确的，同事在工作中出现了问题，要善于帮助同事，促进同事的进步。在自己能力比同事强的时候要善于向同事分享，在工作当中要善于和同事配合完成工作，特别是善于和与自己意见不统一的同事一起共同沟通合作，对同事要尊重，多请教，多交流，多关心。对于老同事，我们要善于请教，提升自己的工作能力，对于新同事我们要共同进步，快速掌握本岗位职能职责，尽快融入单位，另外对于同事我们还是要尽量从自己身上找原因。
三、与群众沟通
在与群众沟通时需要注意，一方面对于群众的利益诉求，要坚持为人民群众服务的基本原则，在工作当中对于群众反映问题，我们要耐心接待，另外一方面群众所反映的问题，在我们工作范围之内，我们要下决心帮群众解决不合理的诉求，不能帮助其解决的我们要晓之以情，动之以理，给群众耐心做好解释说明工作，总之，对于群众我们要接待热情，交谈耐心细致。
四、与下属相处
下属也是同事，如果遇到处理与下属关系的题目时，可以参考的原则性回答有：作为领导，或者是工作负责人，在对待下属的问题上，一是要充分信任，用人不疑人，真诚对待下属，不居高临下，不盛气凌人，多为下属提供锻炼其多方面能力的机会。二是要用商量的语气向下属布置工作，多关心、支持下属，帮助解决一些实际困难。注意培养下属，经过沟通交流批评教育，成为下属的良师益友，敦促下属不断提高与进步。三是要进行有效的激励与监督，保证工作的顺利开展与完成，促使其取得一定成就，让你在下属中树立威信。
明确作答原则，轻松应对人际交往题
在公考面试中，经常考察考生的人际交往能力。一般每套面试题目至少有一道关于人际关系的题目，是必考题型。考官通过此类题目的考察，就是看考生能否高情商地解决人际矛盾，以此来判断考生是否具备良好的人际交往的意识和技巧。作答此类题目只需要掌握人际交往类型题目常考的三大基本原则，就可以轻松应对。
第一原则：积极主动性
主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人要求，个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。在工作中，具体表现为主动担责、主动担难、主动完成工作、主动沟通、主动提升能力等等。
例题
你在乡村工作，领导安排老王带你，但老王只自己做事，不给你工作任务，你怎么处理？此题目考察的就是考生的主动性，老王不给安排任务，这个时候就要发挥自己在工作中的主动性。
例如在作答时，首先主动了解规章制度和办事流程，主动承担力所能及的工作，明白工作中应该各司其职主动完成好本职工作；其次主动与老同事沟通，主动虚心请教，相信老同事也会看到你的虚心求教；最后还需要主动提升能力，充分利用工作和业余时间，加强理论学习，提升工作的专业技能，丰富知识结构，赢得老王的信任。
第二原则：服从意识
服从意识就是要坚决服从领导依法作出的决定。在工作中，具体表现为有权威意识、辅助意识，能够积极执行领导的命令指示并及时反馈。
例题
刚到新单位，对工作充满思考，总觉得领导说的有问题，喜欢按照自己的想法办事，你会怎么办？
此题目考察的就是考生是否具备服从意识。总觉得领导说的有问题，总是按照自己的想法做事，就是没有权威意识和辅助意识，更是没有积极执行领导的命令，这不是一个成熟的职场人应该具备的品质。在作答时，首先正确理解领导对于工作的指导，要意识到自己作为下属，必然缺乏经验和整体意识，领导的决定必然是科学的；其次对于领导的指导意见认真领会，及时完成领导交代的工作。最后多向领导请示汇报，听从领导的工作指示安排，并形成于文字进行梳理。当个人确实存在不同意见时，要多方求证，保证意见的准确性，并在合适的场合和时间，委婉的向领导说明。
第三原则：有效沟通
有效沟通是将想法进行合理加工，清晰准确的表达出来用以达成特定沟通目标的行为过程。
例题
基层工作遇到风格各异的同事，应对吃力，工作开展遇到障碍，你会如何应对？
此题目考察的就是考生的沟通能力，工作中与同事产生矛盾，或者遇到障碍，有效沟通才能达到完成工作的目的，保证工作高效有序的完成。在作答此题时，首先理性看待，每个人性格不同，工作风格不同是正常的，应该积极调整适应，配合同事，保证工作顺利开展。其次主动沟通，工作过程中多与其他同事沟通交流想法，进行思维碰撞，进而统一标准，求同存异，优化工作方案。通过合作完成工作，关注工作细节，保证工作质量。最后，工作之余多参与集体活动，多分担同事工作压力，善于分享，培养融洽的同事关系。
总而言之，面试就是在向考官展示自己是一个什么样的人，人际交往类型的题目就是要向考官展示自己是一个善于处理人际矛盾的高手，当然也是一个品质极好的且与岗位高度匹配的求职者。
人际关系题如何答好
公考面试中的人际关系题指的是在特定的工作情境下，如同事之间、上下级之间等存在着矛盾，一方面，考查我们的态度；另一方面，考查我们的解决方式。这个时候我们需要采用恰当的沟通或行动方式来解决题干中出现的问题，在解决过程中需要注意针对性。难点在于考生在作答时觉得人际题目很简单，轻视这类题目，最终导致千篇一律，没有自己独到的见解，也体现不出高情商为人处世的风格。那么就需要我们抓住答题的关键技巧，争取在考场上让考官看到我们解决问题的准度和高度。
1.把握自身身份，做到入情入境
身份不同，解决问题的方式和手段也会有所差别，权属意识是最基本的原则。在此基础上，更是要带入情境，真的把题目中的问题当成自己当下要解决的工作问题，才能促使自己深度思考。
例题
小李是单位的业务骨干，单位来了一位新领导，对业务不是很了解，为此小李在工作中提出了一些建议给新领导参考，但是并没有被采纳。小李因此而情绪低落，导致工作出现失误被领导批评。假如你是小李，面对这样的情况你应该怎么办？
【分析】
值得注意的是，很多同学都会想题干中出现的是“新领导，对业务不是很了解”，所以小李并没有什么错。这么想问题的同学，你就错了，而且是大错特错。一定要把握好自身身份我们与领导之间是上下级的关系，作为“业务骨干”，更应该配合辅助好新领导开展工作，工作态度必须清楚无误地表达给考官，我们要思考的本质问题是作为下属，我们应该如何更信任、认可、支持领导，而不是挑领导的问题和找领导的麻烦。
2.层层深入剖析，更好解决问题
其实解决问题的方式有很多，但是大家往往只能解决表象问题，不能解决本质问题，所以大家看到人际题，先别动笔别张嘴，先思考题干问题有几个，问题产生的原因影响是什么，是否把握好了题干中的身份等等再答题不迟。
还是拿上一题举例，为什么自己是业务骨干领导却没有采纳自己的意见？是不是自己提建议的方式不对？比如骄傲自满，不尊重领导；是不是自己表达不清晰，领导根本听不明白自己想要建议的内容等等，只有找准自己的问题所在，才能更好地主动担当，做好辅助，定期向领导进行工作汇报，让领导能够更快更好地开展工作等等，真正解决题干中的问题。
