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在结构化面试中，经常涉及解决实际问题能力的考察，而其中应急应变类题目的考察比重颇高，常常出现在国考、省考、事业单位面试中，通过此类题目可以考察考生在面对紧急情况，尤其是矛盾众多时，能否迅速做出反应，采取行之有效地方式进行妥善解决，帮助考官对应试者的素质做出更全面、准确地评价，而很多考生在答题时，存在开头切入慢，语言表述太过于冗杂，或者单一重复题目，切入不自然等问题，不能准确抓住题中矛盾，因此，本文就来给大家做出个性化开头的切入点指导，帮助大家赢得考官青睐。

例题展示

政府办事大厅有群众和工作人员因为一项政策发生争执，群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上，你作为大厅负责人，你怎么处理？

【存在问题】

1.切入慢，语言冗长，解决问题缺乏紧迫性。例如：群众在办事大厅因为对政策不理解问题与我们工作人员产生了争执，那我认为对政策的不理解，可能是我们的工作人员没说清楚，或者是我们在改变政策之初没有做出详细的解释，导致群众不清楚。另外来讲，还有群众要拍视频发到网上，我觉得他一旦拍视频发到网上，可能就会在视频中显得我们办事大厅的服务非常不好，给我们办事大厅产生极大的危害，我觉得这肯定是要去制止的。而且我觉得目前的这种工作人员争吵的行为也是一个特别不好的行为，也是需要我们要重视，并且要加以改正的。所以我会这样去解决……

2.重复读题，没有新意。政务办事大厅有群众和工作人员因为一项政策发生争执。群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上。我作为大厅的负责人，面对这种情况，我会……

【切入角度】

1.身份职责：各位考官，作为政务大厅的负责人，服务好群众、让群众满意、维护好大厅的办事秩序、提高办事的效率是我的份内职责。所以，面对当前的情况，我会保持冷静，采取有效措施迅速地作出妥善处理。

2.影响后果：各位考官、群众和工作人员在大厅产生争执，一旦不及时处理，会直接影响到大厅的办事秩序和群众的办事体验感，而且群众将视频发到网上，很可能因为视频的不全，给我们单位带来不利的舆论导向，进而影响我单位的形象。所以我会从以下几点进行解决……

3.点明矛盾：各位考官，题中共有三个问题需要解决，一是群众与工作人员的争执问题，二是群众要拍视频发到网上，三是后续的大厅办事秩序，因此，我会分以下几步进行解决……

以上就是和大家分享的应急应变题型的开头表达方式，希望对大家能够有所帮助。

巧妙破解思路

应急应变题更侧重于考查考生随机应变、触类旁通、举一反三的能力，以及对突发事件、棘手问题的解决能力。今天和大家学习如何应对这类题型。

应急应变如何出题？

在出题时，应急应变常常涉及三个点，第一：给定考生身份；第二：设置一个突发事件的情境，；第三：提问方式是怎么办？

应急应变解题思路

一、学会审题

应急应变与人际、情景模拟题在解题思路上有一致性，第一步是审题，要审身份和矛盾，情景模拟题目中稍微注意身份即可，但是在应急题目中要注意具体身份是什么。

（一）审身份

1.身份不同，权限有异。

不同身份掌握的权力大小不同，如果是领导，做的就是全方位的统筹协调和安排工作；如果是普通的工作人员，在做事情时需要汇报领导。

2.部门不同，职能不一。

需要注意题干中身份是政府哪个部门的人员，如做环保、城建相关的事情，如果题干中给的身份是环保、城建部门的人，就有权限，如果不是这两个部门的人，做事时需要其他部门协助，因此部门不同，设定的职能划分是不一样的。

3.身份不明，设定普通。

题干没有给出具体的身份，需要自己设定一个身份，此时建议同学们把自己设置成普通人（政府工作人员），不要定位成领导。

（二）审矛盾：解决清楚矛盾

1.矛盾要抓全

即题干中有几个矛盾要找清楚，不能遗漏，并且题干中的关联词很重要，如果出现“但是、却、不过”等转折词，后面往往会给出问题或者需要解决的矛盾。本职工作需要去关注，原本要做的本职工作是必须要解决的矛盾之一。

2.处理要有序：处理矛盾要有顺序，先重后轻、先急后缓、先公后私。

二、学会答题

（一）态度原则

1.说明重要性、紧急性。简单表态，可以以重要性、紧急性入题，可以说明完成这件事情会有什么好的结果，不完成会有哪些危害/不良结果，如出现群众投诉，可以说“如果能不解决群众投诉，会影响我们在群众中的印象，因此我一定要做好这项工作”。

2.直接切题：倾向使用此种方式，因为应急题目体现出“急”，开篇不需要讲太多，即使要讲重要性，也尽量一句话带过，把握重点。

（二）解决问题

1.矛盾单一：题目可能只有一个矛盾，没法拓展内容，相对而言解决起来比较简单，但是不能只作答30秒，对于此类题目需要进行合理的假设，体现出全面思考的能力。

（1）对立假设：这件事情是真的还是假的，是或不是。

（2）由易到难：如U盘坏了，不能直接假设U盘坏了，里面的内容被损毁了。可以假设能够修好，可能也有备份；然后再假设难的情况，即修不好、数据丢失如何解决。

（3）原因分析：社会现象题目有很多原因分析，此处看到题目出现不满意、不愿意，可以从不想这样干/不愿意这样干的原因分析，根据原因进行一一解决。

2.矛盾多个：进行针对性的解决，各个突破，此时涉及到排序问题。

（1）先重后轻：很重要的事情先做，一般以工作判定重要性，即以工作为重，优先处理与工作相关的事情；接着是与群众相关的事情，也要优先处理，因为大家要考公务员，一定要为民服务，做与群众相关的事情。

（2）先急后缓：急和缓要看紧急性，如与人的生命有关的，生病、流血、受伤等紧急的事情，需要放在前面进行解决。

（3）先公后私：以工作为重，私事不太重要，但是要注意度，如某真题考查过妻子生了重病，不能先处理工作，要体现以人为本，不能不近人情。

（三）惩前毖后：结尾在应急题目中不太重要。

1.针对性：即针对题干中有些做得不好的地方进行反思、不尽如人意的地方进行改善。

2.简洁性：即最多对1-2个问题提出改进措施和优化方案即可，不要将所有的问题都进行解决，避免分配上出现问题。

准确把握快速解决

在结构化面试中，应急应变类的题目可以说是我们公考面试中的常客了。此类题型特点比较显著，题目中呈现的情境一般比较急迫，其问法往往是“此时，你怎么办”或者“面对这种情况，你怎么处理”。此类题目主要就是要考察各位考生是否具备一定的应急处突能力，即看考生是否能够准确把握题目中的问题，并结合题目中的情境，将问题快速、合理解决的能力。

【例题】

单位推出一项惠民政策，需线上申报、线下提交资料完成。一位老人来到你单位，声称此前不知道此事，自己也不懂电脑操作无法线上由报，你审核后发现他携带的资料也不齐全。而此时，距离该政策办理截止日期仅剩半天。作为接待老人的工作人员，你该怎么办?

【存在问题】

在面对应急应变题目时，大多数同学的困惑就是题目中的问题“抓不准”，所谓“准”有两层含义：一方面要求我们要把题目中的所有问题都找全，包括显性问题和隐性问题；另一方面要求我们判断好各种问题的紧急程度，合理的进行排序。

上述题目当中，大多数同学还是能够把握好我们的工作目标的，那就是帮助老人顺利办好此次惠民政策。但是同学们往往抓取的问题太过浮于表面，即只看到了“资料不齐全”、“不懂电脑操作无法申报”这两个表面问题，导致作答内容不够丰盈。

【如何抓准问题】

1.充分审题，把问题找全。我们可以清晰的看到本题题干共有四句话，其中第一句话是背景交代，并没有出现任何问题。而第二句话“此前不知道此事”表明之前我们的宣传工作是存在不足之处的，此处是我们审出的第一个问题。“自己也不懂电脑操作无法线上申报”表明我们此前未有考虑到老年群体的特殊情况，且老人当前还未申报，此处是我们审出的第二个和第三个问题。“携带的资料也不齐全”则是题干明确告知我们的第四个问题。第三句话中“截止日期仅剩半天”既是给我们的限定条件，又从侧面告知我们老人当前心情应该是比较着急的，此处是我们审出的第五个问题。最后一句话则是道明我们的身份“接待老人的工作人员”，直接明确了我们的责任、义务和权力。

2.准确排序，快速解决。应急应变题目讲求一个“快”字，有很多同学可能会想，跟领导申请延长办理期限不就行了嘛？这样的想法既不符合基层工作的实际情况，也违背了出题人的出题意图。所以把找出来的问题进行排序并立即解决好才是答好此题的王道！那么这道题目中的问题应该如何排序呢？其实方法很简单，就是让我们深入到这个情境当中，切身的感受一下，想象一下这个老人就站在你面前。那么显而易见，面对老人的急迫情绪，首先我们应该把解决情绪问题放到第一位。其次，应该解决好当前的核心问题，即“未申报”和“资料不全”，值得注意的是解决这两个问题时我们要注意“多线程”开展工作，将两个问题同时解决，才能更好体现一个“快”字。最后，还要记得解决此次事件我们暴露的其他问题，即“宣传不到位”和“申报方式不合理”。

【参考要点】

一、安抚老人情绪

理解老人焦急的心情，并承诺老人今天一定帮助老人办理好业务。

二、帮助老人办理业务

1.请求同事协助，帮助老人做好线上申报工作。

2.再次帮助老人梳理资料，并将缺失的资料一次性告知老人。如果是主要材料缺失则建议老人立即联系家人帮忙送过来，或者帮老人叫闪送；如果是次要材料缺失，则为老人启动“容缺受理”机制，先给老人办理，让老人后续再补齐。

三、做好总结反思

在今后开展类似工作时，一方面要提前做好宣传工作，通过多种渠道宣传切实提升群众对各项政策和业务办理流程的知晓度；另一方面也要考虑到老年群体的特殊情况，再开通线上办理渠道的同时，也要为老年人保留好线下窗口。

以上就是和大家分享的应急应变题目抓准问题的技巧，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要深入的审题，确保没有问题被遗漏。