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在全国的公职人员面试中，基本上离不开对人际关系的意识与技巧能力的考察，主要测查公职人员在面对人际矛盾时，能否抓住问题、正确归因、采取正确的处理原则和方法、建立并维持和谐融洽的人际关系，为工作开展打下良好的人际基础。可以说，良好的人际关系是工作有序开展的基础和条件。建议各位考生面试学习从人际关系这类题型入手，转变自身思维，调整站位，从大局思考问题，更加深入地了解面试，强化机关工作思维。

一、基本原则

1.积极主动性

积极主动性是指自己能够自觉、出色完成工作，注定承担责任、执行命令、沟通交流、化解矛盾，不做消极等待的被动者。例如，单位业务繁忙，同事被分配更多的任务，没有任务要求的你，应该按照要求完成每日工作，并积极帮助同事承担任务，从小做起，同时积极进取，让自己有承担更多工作的能力。

2.沟通性

所谓有效沟通就是将想法进行合理加工，清晰准确地表达出来，实现人际和谐，工作顺利的效果。例如，在团队合作中，可能同事之间会产生摩擦和矛盾，作为同事，应该了解矛盾原因，真诚劝慰，并提出有效的解决办法，同时尽可能调整工作任务，保证工作进度。

3.适应性

为适应工作环境、人际交往，需要在自主改变中，发挥主观能动性，并能坚持原则。例如在不同风格的领导手下工作，应尽可能跟上领导要求，但不要为了一味地“适应”抛弃自身优点。

4.服从性

国家公职人员必须服从领导依法作出的决定，在意识上要有权威意识，在行动上要积极执行，主动汇报。例如，领导的一些想法不够成熟，你认为有欠考虑的地方，第一原则就是服从，一方面，可能是因为自己的经验不足、认知不全，没有理解到领导的深刻想法，另一方面，的确存在领导的决策不够完美，这就需要自己在实践过程中，总结出新的合理的方案，并认真向领导汇报，共同商讨后共同决策。

5.原则性与灵活性

在政府机关单位工作，既要遵守国家的法律法规、纪律要求、规章制度，但是切不可教条，注意工作的灵活变通，特别是与群众交流中，要展现刚性原则背后的温柔。

二、高分指导

1.精准审题，把握矛盾。准确把握题干中需要回应的关键信息，如矛盾、心理感受、想法、面临问题等；关注题干特殊要求，如站立回答、现场模拟等。

2.针对解决，对策具体。根据题干信息的关键词，思考对策到具体对策展开作答，将原因分析、实行转变、解决方式内容等方面进行细化，注重实际，做法具体。

3.情感真挚，有礼有节。表述时有情有义，让对方感受到自己内心真实的感受，处理问题既有理性原则，又有感情的担当与情义。

当前面试题目无论是形式、问法上都不断创新，人际关系类的题型往往与应急应变、计划组织类的题目融合考察，或者采用微材料等形式，但万变不离其宗，找准矛盾，解决当前问题，推动工作开展，与实际结合，就能自如应对。

面试人际关系题拒绝“假大空”

关于人际关系的处理，一直是公职类面试重点考查的方向。在事业单位、国省考当中均有涉及。这类题目往往是看起来简单，但是大家在答题中往往是抓不住题干的核心问题，甚至答着答着就会偏题，说了一些“假大空”的表态。所以真正想把它答好很难，需要同学们多下功夫。那么如何答好人际关系题目呢？接下来从三个方面和大家拆解人际关系题目。

（一）认真审题找问题。解答人际题目的关键是解决问题，而问题的出处是题干，因此审题找到题目核心问题至关重要。而在找问题过程中，我们可先从主体入手，理顺主体间的关系，分析是否存在矛盾，同时人际题目一般是围绕工作展开，因此在审题时，更要认真找工作中要解决的问题是什么。此外，题干给定的特殊身份或身份背景，也可以用于协调更多资源，这样在审题环节才能做到真正抓住核心问题。

（二）答题过程重分析。找到问题势必要解决问题，而在这个过程中，就体现了分析问题的重要性，而这部分也是我们答题的关键所在。而首先我们在分析人际问题时，就可以尝试从问题影响、原因、态度、背景等等入手，正确认识问题，在后续解决问题中也会让你的逻辑思路更加清楚，并在答题时始终回扣对题干问题的分析，也会让答题变得有理有据，更多展示你处理问题的前因后果。另外一定要注意，对问题的分析一定是对核心问题的分析，切记“一锅粥”式的答题，把问题解决得“面面俱到”，反而抓不住重点。

（三）务实作风贯穿始终。结构化面试的本质仍然是人岗匹配，所以在解决问题过程中，既要处理人际关系也要处理工作问题，而且必须要以工作为重，那么突出工作的务实性非常重要，尤其是在处理时要有具体的动作、步骤，以及思考是否具备可行性、可操作性。此外，在解决工作问题时要体现主动担当，主动作为，而在人际矛盾上反而可以大事化小，小事化了，不可激化矛盾。

以上就是针对人际关系题目的一些经验分享，希望同学们可以通过这篇文章，在人际问题处理上有更全面的认识。当然了，更多练习的方法还应在线下实操中去实践。

人际交往题的四个关键

在现实生活中我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，是需要一定的技巧的，凡是会处理关系的人，往往会取得成功，这就非常考验我们的情商。对公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，人际交往的融洽往往能够使工作完成得更有效率和质量。故而，在面试过程中考官也非常注重考生的人际交往能力，以便能够更好地胜任工作。如何在面试中展现出为人处事的能力获得考官的青睐呢？关键在于以下四点：

【关键一】注意实然和应然的区别

面试答题是没有正确答案的，但是整体的方向一定要把握准确，在人际关系处理能力题目中注意“实然”和“应然”的区别。这里的“实然”指的是实际生活中处理问题的方法，“应然”则指的是面试答案的最终呈现，这二者之间是存在差别的。比如：有一项任务非常的艰难，其他同事都不愿意去，你怎么办？现实生活中，我们可能会推脱不愿意去，但是在答题过程中，要展现出迎难而上的精神，主动承担起责任。所以在处理人际关系时，一定要把握住自己公务员的身份，要有主动意识、服从意识、大局意识等。

【关键二】把握住题干中的身份

人际交往中，和不同的人处事就有不同的交往之道。在审题时一定要把握住自己和对方的身份，身份不同，解决问题的方法也就不同。比如：就同事沟通而言，老同事出现错误，和他沟通就应该是探讨，新同事出现错误，在沟通时更多的是指导。因此，在处理人际关系的题目，把握住自己的身份和对方的身份，从而使解决问题更加有效。

【关键三】以完成工作为导向

良好的人际关系是完成工作的前提。所以在人际交往过程中，要以工作为导向，所有的人际交往都是为顺利完成工作而奠定基础的。举例来说：你和小张之间有矛盾，领导交给你俩一项紧急的任务，你会怎么办？此时，主动找到小张，和小张道歉，缓和关系，进而为了更好地完成工作做铺垫。因此，在人际交往中，避免小团体主义，要有集体意识和团队意识，和同事共同推动任务的进程，将任务完成。

【关键四】把握住题干中出现的问题

人际交往的意识与技巧这类题目提问方式往往是“你怎么办”、“你怎么处理”。作答时需从题干中找问题并解决问题。例如：你负责新人培训，新人积极性不高，培训效果差，领导很不满意，批评了你，你怎么办？作答此类题，只需要解决题干中“新人积极性不高、培训效果差”和“领导不满意，批评了你”这两个问题，即可。

总之，人际交往的意识与技巧在面试中考查的频率相对较高，考生需要给考官展现出人际交往的能力，体现出自己的情商，对于人际矛盾的处理能够游刃有余，才能从考场中脱颖而出，战胜他人！

面试人际关系题要把准作答方向

在结构化面试的考题中，经常会涉及到考察我们如何处理与同事、领导、群众、下属等之间的矛盾问题，而我们把这类考察内容的题目叫做人际题目，这种题型在结构化面试当中，考察频率相对较高的，是考察的重点。所以考生也需要把握好这类题目的作答。

但是很多考生在作答这类题目时，也是经常把握不准作答方向，导致在答题时问题处理的不够有针对性，所以要想把人际题目作答好，首先，考生需要明确人际关系题目的最终目标是要更好的完成工作，不能耽误工作的进程；其次，要找到题目中的主要问题是什么，出现了哪些矛盾，哪些问题是显性问题，哪些又是隐性即核心问题；最后，要有针对性的对人际问题和工作问题，一一解决，保证问题处理的有效性。那么，接下来通过一道例题给大家展示说明。

例题展示

小王是小孙的大学老师，后来变成他的领导，原来对他很宽厚，但现在在工作中对他很严厉，一点小事就批评他，导致小孙的工作积极性不高。假如你是小孙，你会怎么办？

【明确问题】

1.小孙工作积极性不高

2.领导小王对他很严厉，一点小事就批评他

上述两问题是题干中找到的显性问题，正因为小孙当下工作积极性不高，已经明确影响到工作，所以必须要找到产生这个问题的核心因素有效解决。而为什么积极性不高，也很容易能找到，即上述第二个问题，领导严厉，小事也批评他，影响了小孙的工作情绪和状态。我们可以获取的信息是这个领导的工作风格，严谨认真，对下属的要求也高。

但到这里对问题的把握并未结束，从题干第一句话，我们可以看到小孙的领导之前是他老师，对他很宽厚，后面才变成了领导，也随之严厉起来，这种态度的转变是与身份的转变有关系的，而对于小孙来说，他对这种转变并未适应，没有及时调整自己的工作状态。

所以到这里隐性问题也就找到了，第一方面小孙思想上未适应身份的转变，不理解领导严厉风格的用意；第二方面小孙行为上不能严格律己，从每一件小事把握工作质量。

【解决问题】

1.调整心态。

（1）学生时代与工作时期有很大的差别。领导作为我的大学老师对我宽厚，是因为我是一名学生，对于我的一些错误会更多地引导和包容。而现在已经是工作阶段，如果还是像以往一样对我宽厚，则会滋生我的依赖情绪，不利于我个人能力的提高。

（2）领导对我严厉，是希望我能够快速提升工作能力，而因为小事批评我，则是对我的鞭策，希望我工作能够严谨细致。这是领导对我的爱护，我要心怀感激。

（3）消极的心态不利于今后工作的开展，因此我要尽快调整心态，直面问题，解决问题。

2.做好工作。一方面复盘工作，梳理过往的工作，找到细节处理不到位的部分，反思领导批评的问题和原因，做好经验总结，汲取教训；另一方面做好规划，对工作要高标准严要求，工作要精益求精、精雕细琢、追求卓越，把控好每一个细节，把控好每一次任务，让领导欣慰。

面试人际关系题答题优化建议

人际关系类题目是公职类考试面试中比较常考的题型。主要考查考生如何处理与领导的关系、与同事的关系、与群众的关系、与家人亲戚的关系、与合作伙伴的关系等。下面为大家梳理人际关系题型的答题技巧，以便在备考期间能少走一些弯路。

（1）明确自身定位问题

人际关系题目都会在题干的表述中给你设置一个情境，如果想要处理好此类题型，那需要先定位好自己的身份，所处的情境，之后明确问题，针对问题采取合理措施进行解决。如连自己的身份都不明确，则无法针对性的解决问题，游离于题目情境之外，处理问题就会杂乱无章，既无逻辑也无条理。

（2）主动沟通交流

主动的沟通是处理人际关系题目的重中之重，多数题目都需要通过沟通交流来解决，因此考生应该在作答的过程中保证这一点。另外，也要保证沟通的内容的准确性，一定要做到有效沟通，之后采取有效的措施改变现有人际关系的紧张状态。

（3）工作为重

人际关系的处理是带有目的性，一切的出发点与落脚点都是为了工作，所以我们在处理问题的过程中，除了反思自己之外，如何规划好工作，合理分工，采取有效的手段解决工作问题也是特别重要的。考官不只是想看我们处理问题的态度，更想看我们处理问题的方法和手段，即：工作得到了高质量高效率的完成。

（4）权属意识

权属意识要求考生在遇到上级做出的新决定，提出的新要求，交办的新工作，以及看似超出自己胜任能力的工作的处理态度。一般情况下，首先要做到的应该是服从，然后再寻求解决问题的办法，如执行、学习、解释、建议、求助等。

人际题看似简单，但在作答要求个性化的时代下，想要答得出彩，同学们一定要提炼出问题的核心，多加思考，多问几个为什么，在处理过程中体现出一个公务人员应该具备的素养。