面试技巧：人际关系类题目如何高质量作答
面试技巧：人际题目中如何正确把握“阳光心态”
何为“阳光心态”
“阳光心态”是解决人际问题的基本手段，指面对人际问题时应秉持着认真解决问题的积极态度，而不是抱怨、推诿甚至加重问题的消极态度。通俗点说，阳光心态即面对人际问题时不消极被动，要主动解决、有效解决，避免主观偏见。然而在实际面试中，考生经常陷入一个误区，认为“阳光心态”就是“同事全是好同事，所有的过错全在我”，导致作答千篇一律、脱离实际，引得考官反感，因此正确理解和把握“阳光心态”的尺度尤为重要。
如何把握“阳光心态”
一、学会换位思考，站在“解决问题”的角度思考问题
例题：领导安排一项工作给你和小王，但是小王工作懈怠、不配合，而此项工作你一个人无法完成，这时你会怎么做？
要想解决这类问题，同学们可以站在小王的角度思考：什么原因会导致工作懈怠、不配合？工作懈怠的原因可能是工作太忙太累了、受家庭生活影响、不会干、不清楚工作的紧迫性和重要性等；不配合工作可能是因为工作分工不合理、对工作方法有意见等。通过换位思考，想清楚可能存在的这些原因，再去与小王沟通才能更加有效地解决问题。值得注意的是，在分析原因时不必非要从“自己存在问题导致小王不配合、工作懈怠”的角度出发，而更多应带入小王的身份，切身体会小王工作、生活遇到的难处和困惑，这才是真正的“阳光心态”。
二、避免主观偏见，出现问题时应率先进行自我反思
例题：小李的领导要求很严格，一旦出错就被责备。小李自嘲在办公室大气不敢喘，生怕被责备。如果你是小李，你会怎么做。
之所以小李在办公室小心翼翼害怕被责备，是因为小李误会了领导的“严格”与“责备”，没有以一个积极阳光的心态直面批评，因而产生畏惧。面对这种情况，我们不妨冷静下来先行反思：工作出错应不应该？答案是显而易见的，领导的责备其实是对小李的提点，希望小李重视问题，避免再犯。同样的，领导对小李的严格要求也是一种厚爱，是对小李的鞭策，帮助小李尽快成长。所以，当出现问题时，我们不妨转换视角，从自身入手，率先反思，破解人际困局。
学海无涯苦作舟。要想真正吃透各类型人际题目，还需要不断的练习和摸索，也欢迎大家来政华公考一起交流和学习。
面试技巧：如何找准人际管理题目的作答方向
在公职类面试中，经常涉及人际关系与技巧的考查。这类题目主要是考查考生在新入职场时面对工作中的人际关系应该如何处理，所以在题目设置的时候会给出一些工作上的问题、与同事领导之间的矛盾等等。同时还会给出一些让人产生误解的词语，所以考生在作答的时候，一方面要找准问题，另一方面要准确理解题干含义。
例题展示
你和新人小王共同负责一个项目，刚开始时你们合作默契，但一段时间后，你发现小王情绪变得有些低落。通过其他同事你了解到，小王觉得你对他不信任，总是让他做一些琐碎的事情。这时，你会怎么办？
【存在问题】
1.认为小王对其不信任、让其做琐碎的事情都是由于小王自身的问题，与题干中的“我”无关。
2.题干中产生的问题把握不全面，只注重题干表象问题，忽略了背后隐含的问题。例如“通过其他同事你了解到”隐含的问题就是你与小王的沟通不足；“你与小王共同负责一个项目，他情绪低落”隐含的问题就是二者之间的工作可能会出现影响。
3.考生在作答过程中往往只考虑解决人与人之间的矛盾，而忽略了解决工作中的事情。人际关系交往与技巧看似是处理好人际关系，本质是处理好人际关系更好地工作。所以在作答时要充分考虑合作的项目该如何开展。
【如何找准方向】
1.寻找问题：题干中问题可以分为两类，表象问题和隐含问题。表象问题：一是小王情绪低落；二是小王觉得你对他不信任，总让他做琐碎的事情。隐含问题：一是工作会出现影响；二是两人之间缺少沟通。
2.分析问题：首先要考虑问题产生的原因在于谁？一方面可能是小王，自己没有摆正心态、没有认清自己的能力，刚来到单位挑三拣四。但是分析这些原因没有办法很好地解决当下的问题，只会加深矛盾；另一方面原因在我，一是在安排工作时没有与小王沟通清楚工作的重要程度，使其产生了误会；二是我作为合作伙伴缺少与小王的沟通，同时作为老同志缺少对小王工作的指导；三是小王确实有能力完成更好的工作，而我对其不了解，没有考虑小王的建议和想法，太过于武断。
3.解决问题：一是要主动沟通向小王解释工作的安排原则，琐碎的事情也是很重要的事情，也考验一个人的统筹安排协调的能力，同时也能帮其进一步了解工作。二是要今后经常与小王沟通并注意自己的沟通方式。三是要听取小王的意见和想法，共同探讨让工作更有创造力。四是多帮助小王，传授经验方法，给予其有挑战的工作，帮助小王把关，确保后期的工作顺利进行。
教你读懂领导“心理”，答好面试人际关系题
公务员面试常考查人际交往的意识与技巧类题目，考点涉及与领导、同事、亲属、下属、群众等的关系。这类题目的作答关键是需要具备机关工作实务知识，即站在公职单位工作去发现问题，分析问题，解决问题。而部分考生在作答时难以明白考官的出题意图，缺乏机关工作实务知识。今天，政华公考梳理近几年人际类题目涉及领导的相关考点，探讨答题“妙招”，抓住考官“心理”，确保在答题中灵活运用机关工作实务知识作答。
具体考点
考点一：服从意识
(1)坚决服从领导依法作出的决定。意识上具备权威意识，辅助意识；行动上要积极执行，及时反馈。
例题：你进入单位后，一直在专业对口的科室上班，但是现在领导要调你去非本专业的科室上班。你怎么办？
【解析】进入单位，很多考生刚刚实现从“学生”向“职场人”的转变，不理解领导为何把自己调到非本专业科室工作，认为在非专业领域既会导致工作效率不高，也会拖慢进度，这种想法是不可取的。机关单位缺人手，工作调动是极其正常的，因此，面对领导的安排和决定，作为下属我们应该要服从领导的安排，并积极配合领导完成工作。
(2)越级指挥下的服从：指上级在开展工作时，对下级超越了一级或数级来指挥工作，越级指挥是客观存在的，尤其在紧急情况或执行特殊任务的时候有其存在的必要性。
例题：你单位局长跟你要一份文件，由于事态紧急，你没来得及向科长汇报。局长对你准备的文件内容很满意，表扬了你，但是科长对你很不满，认为你不尊重他。你怎么办？
【解析】明明是在紧急情况下，配合局长完成工作，只因没来得及向直属领导汇报工作，直属领导却非常生气，很多考生往往想不明白，认为科长“不讲道理”，这样的想法是错误的。在机关单位，越级指挥，尤其是在紧急情况或执行特殊任务的时候是客观存在的，服从上级领导的安排本无可厚非，但科长毕竟是直属领导，有直接的知情权，因此，在紧急情况配合上级领导工作的同时，也需第一时间主动将此事汇报给直属领导，便于领导了解工作情况与进度。
考点二：权限意识
有权也有限，权责要承担，权限要匹配，界限不突破。注意到位不缺位，补位而不越位。到位而不越位是指明白自身角色、职责等，不擅自干预别人工作，别人权责范围内的事务不轻易触碰；补位而不缺位是指干好自己的本职工作，如果涉及到补位，一定是有领导的授权。
例题：你新到单位，工作很积极，抢着干活，但是领导和同事都疏远你，请问你怎么办？
【解析】作为新人刚到单位表现积极主动是好事，但是也要清楚新人能力有限，若抢着干领导和同事的活，是否能保证把自己的本职工作做好？过于积极，把同事份内的工作也干了，自己刚来是否能够胜任？自己是否存在越位现象？作为新人，能积极主动干工作是极好的，但不清楚自己的角色、职责、本职工作，容易造成“好心”办“坏事”。因此，作为新人，要在权限范围内优先干好本职工作。
考点三：适应性
指个人为与工作环境、生活环境取得和谐的关系而产生的心理和行为变化，尤其是要适应领导风格，但是适应不等于随波逐流，在工作中依然要发挥主观能动性，有个人见解，能坚持原则。
例题：你刚进入单位，新领导做事雷厉风行，而你做事较为慢热，作为下属你会怎么办？
【解析】领导的行事风格与自身不同，作为新人难以接受，这是不对的。单位领导的风格存在差异是很正常的，作为新人，我们应该积极调整慢热的做事风格，尽快适应领导的风格，迅速投入到工作中。
以上就是政华公考今天要给大家介绍的，希望能够给各位考生备考提供帮助！
面试技巧：如何答好看似简单的人际题
在面试考试过程中，有一种能力是非常重要的，就是人际交往能力，近年在各大考试中出现频率越来越高，但是在备考时，大家普遍认为这种类型题目可以先放一放，因为问题简单，很好解决。正是因为大家都有一样的想法最终导致这类题在考场上不能达到真正的水平，今天，政华公考跟大家介绍如何让人际关系题答出风采。
第一点就是审清题干问题。大多数考生往往都是只关注题干中表现出来的谁跟谁有矛盾，但这也很容易导致问题解决不全面，因为在考试过程中的人际题大多数都是围绕着工作产生问题从而引发的人际矛盾，但是大家就仅仅关注人际问题解决，忽略工作问题；例如你和同事共同合作完成一项工作任务，但是由于沟通不畅导致项目数据出问题，同事认为是你的责任，领导也批评你，你怎么办？很多考生就只知道跟同事沟通，跟领导道歉，而忽略了数据问题，所以审清全部问题很关键，直接关乎题目的完整性。
第二点就是解决办法要用实词。审清全部问题后关键一点就是在解决过程中要务实，要具体说清楚问题到底怎么解决，因为大多数考生都知道沟通有问题或者自身能力问题，在解决时仅仅只说在合适时间、合适地点沟通，加强沟通，多学习等，但是问题解决有没有效就是体现在具体沟通什么，怎么沟通，学习学什么、在哪学。所以在解决问题等过程中解决办法要多用实词，例如自身能力提升上，可以说在业务处理时多在老同事身边多看多听业务处理技巧，有疑问及时做好记录，事后总结请教等。
第三点就是解决当下同时关注长远。做到前两点后对于当前题干问题基本能解决完，但是考生们很容易忽略通过当前问题反思总结，避免今后再次出现，或者当下还没完成工作如何顺利完成，不再出现问题，所以建议大家在解决完当下问题后能够在结尾简单说说今后如何维护好人际关系，更好等高质量完成工作，比如多参加团建活动、培养共同兴趣爱好、工作更加细致严谨等。
总得来说人际题是简单但是作答精美并不容易，考生需要注意以上三点，仔细审题，用心答题，相信能够在考试答出亮点。
面试技巧：人际题目中如何把握原则性与灵活性
结构化面试中，经常涉及人际交往意识与技巧能力的考察，人际类题目一方面测查考生处理问题方法是否务实，另一方面也测查考生是否具备良好的换位思考意识。
要想更好地把自己办事及解决问题能力和换位思考能力展现出来，在答题中就要把握好原则性和灵活性。原则性指要遵守工作中的规范和原则，包括明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。灵活性指处理问题的方法要灵活变通，做到因人而异，具体问题具体分析。
例题展示
作为一名公务人员，在工作生活中总有人送一些小礼物，面对这种情况你怎么办？
【存在问题】
在实际作答中，考生常见的问题就是原则性有余，而灵活性不足。通常就是在答题时说我要坚持原则，对于别人送的小礼物坚决不要，部分同学还会进一步强调不能收的理由，随后内容便展不开了，导致整体作答内容干瘪，无法全方位展现出自己良好的职业素养。
【技巧点播】
1.提取问题：
(1)题干中表述是“小礼物”，意味着可能就是一些水果、家乡小特产、小手工艺品等。
(2)题干中说的“工作和生活中有人送”，这个“人”，有的同学会理解是亲戚朋友来找你办事之类，这么理解就会显得有些过于狭窄了。题干中这个“人”，结合工作来说可以大致分为两类人，一是同事，二是群众。即便是亲戚朋友，在面对工作时，身份依然可以理解为群众，都是我们要服务的对象。
2.分析问题：
(1)如果是日常工作生活中同事们送一些小礼物，就是正常的人情往来不违反规定；但要注意程度，如果礼物过重就可能涉及利益输送，一旦有利益输送或交换就违反规定了。
(2)工作中群众送小礼物，无外乎就两种情况，一是办事前，二是办事后。办事前送礼物好理解，主要就是希望你接到礼物后能多费心、多“关照”，但实质还是对你办事的不放心，担心你不尽心尽力为其办事。办事后送礼物，主要是因为对你办事的认可和感谢。
3.处理问题：
(1)原则性：对于群众送的小礼物是坚决不能收的，对于同事之间送的小礼物可以适当接受。
(2)灵活性：对于同事送的小礼物，不仅要收，更要回赠。这是同事之间的礼尚往来，是可以增加团队成员之间的了解，也能融洽团队氛围，有助于工作开展的。
对于群众办事前送的小礼物，在拒绝收的同时，更重要的是打消群众的顾虑。不仅要说清楚单位有规定，不能收群众的礼物，更要向群众表示，为他们服务是我们的职责所在，一定会尽心尽力去办好。随后就要尽快处理群众的问题，如果是现场能解决的，就要立即为其办好；如果处理需要一定的时间，也要向群众说清楚办理的具体流程、办理各项工作的时间节点，让群众放心。
对于群众办事后送的小礼物，同样不能收。要向群众说明我们的管理规定，当然，要着重向群众表示感谢，感谢群众对于我们工作的认可和支持，群众对我们的认可就是最好的礼物。事后可以将在做事中群众认可和满意的优秀做法和经验做好总结，进一步加以优化和完善。
【总结提升】
原则性好理解，答题中展现也比较容易。但是灵活性只是理解到处理问题方法灵活变通是不够的。结合上述例题讲解，对于群众送礼，我们不仅仅是拒绝，更多的是思考送礼背后的原因，尽全力回应群众诉求，这就是换位思考和务实办事的展现。
最后，对于灵活性的体现可以用一句话概括，即学会换位思考，在坚持原则的基础上尽可能多做事，展现出良好的服务意识和担当意识。
面试技巧：人际沟通如何确保沟通效果
在公考面试中，经常会考查人际交往的意识与技巧能力，在此类题型中，人际沟通是相当重要的内容，然而许多考生在谈到沟通时，往往言之无物，收效甚微。沟通两个字说着简单，但是明确沟通的目的是什么、通过什么形式沟通、沟通的内容是什么才是取胜之匙！接下来政华公考通过一道题与大家讲解人际沟通如何使人际沟通言之有物，达成沟通的效果。
例题展示
领导让你和你的两位同事小丁、小王共同开展垃圾处理调研工作，并且让你做本次工作的负责人，在工作期间，同事小丁和小王不配合你，影响到了我们工作的开展，此时，作为负责人，你怎么办？
【如何保证沟通效果】
1.深入思考，直击问题。
在例题中，可以说明“我会了解一下他们最近的工作情况，了解我们三个人的工作思路是否一致，并且了解他们当前工作的进展情况，我会分别与小丁和小王进行沟通，和他们谈谈心。询问他们最近家里是不是有什么需要处理的事情，工作中有什么困难，让他们把内心的不愉快和对我的建议向我表达出来，做到心中有数才能更好地组织大家工作。”有效沟通，需要我们能站在沟通对象的角度上，明白对象在想什么，什么对他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基础上考虑我们的沟通内容，才能更好地达到让他理解并配合的目的。
2.直面问题，敢于承担。
在例题中，可以说明“我会认真听取他们的意见，承认自己的问题，可能是我作为负责人，有工作分工或安排不合理，承认问题进行改进，并结合小丁和小王的性格能力重新做好分工，并根据他们的意见改进方案。”在人际关系中，如果确实是自身存在一定的问题，那么在沟通时我们应当直面问题，主动道歉，并具体说明自己究竟“错在哪了”，才能真正化解对方的不满。
3.欲达预期，工作先行。
对于例题当中的沟通，“可以和小丁、小王说明不配合工作的危害，比如会影响工作进展，会影响个人的职业发展等，让他们能够意识到团队和谐的重要性。多给予他们鼓励和肯定，同时，在自己力所能及的范围内，要多去承担更多、更难的工作任务，从而减轻他们的工作压力，并且帮助他们解决工作和生活中的问题，让他们发自内心地去配合工作。”在际的沟通中，一定要明确沟通的目的。而多数考生紧紧围绕着问题如何解决的这个角度，比如遇到了同事情绪不高，仅仅考虑到了安抚同事的情绪，却忽视了沟通也是为了今后更好地完成工作。同时在具体沟通方面，也可以先从工作入手。说明情况化解彼此矛盾，协调解决工作尽快完成工作，比如细化分工，了解对方想法，实施过程中相互配合等具体措施，以保障作答的效果。
4.巩固效果，生活跟进。
对于例题当中，可以说明“日后工作中我会注意我说话的态度以及工作的方式方法，合理分工，主动承担更多更难的任务。多关心同事的工作状态，及时沟通，让更多的同事愿意和我一起共事，从而提高工作的效率，把工作做好。”在工作中发生问题，对矛盾双方都会有所影响。经过沟通虽然有所缓和，但还是会有矛盾存在，也需要我们在工作之余做做努力，为此在解决完成工作的问题后，也可以谈谈今后工作的心得感悟，比如工作之余多与同事沟通交流，多参加集体活动，多关心老同事的日常生活等，让自己尽快融入团队、融入集体。或者谈谈如何与同事建立良好的关系等，这些也都可以给作答增色，让作答更加全面。
