【公安知识】现场警情处置应对方法之现场救助、现场调解

现场警情处置应对方法之现场救助

十七、民警现场发现疑似走失人员、精神病人、智障患者和流浪乞讨人员时，怎么办？

(一)登记备案：对发现的人员进行登记，内容包括：姓名、年龄、家庭住址、携带物品、穿着、发现经过等，并由见证人签字。

(二)调查询问：通过对救助对象开展询问，了解相关情况，重点甄别是否受到违法犯罪侵害。

(三)人身检查：对一些无语言表达能力的人员，如精神病人、智障人员等，可通过检查其身上是否有身份证件、纸条等能够反映当事人基本情况的物品，确定其身份、家庭住址、联系方式等。

(四)提供帮助：提供必要的饮食、衣物和住宿条件。同时，密切观察救助对象身体和精神状况，防止出现意外。

(五)联系家属：对能够确定走失人员身份和家庭情况的，及时联系家属接回。移交时，应当核实接回人的身份，做好登记，办理移交。

(六)规范移交：对无法查清家庭住址、无法与家属取得联系或者家属无法及时接回的，移交至民政部门救助。

(七)及时送治：对身体有伤病的人员，通知120急救中心或者送往就近医院治疗。

法律依据：《人民警察法》第21条，《公安派出所执法执勤工作规范》第63条。

十八、民警遇到人员意欲轻生时，怎么办？

（一）积极劝说：对轻生者应进行安慰、劝解，给予同情和关怀，鼓励其正确对待人生挫折，放弃厌世自绝的消极情绪。

（二）及时救助：积极采取制止措施，必要时请求支援。如果轻生者已经实施轻生行为，立即送往医院急救。

（三）通知家属：对被解救的轻生者，立即通知其家属、监护人或工作单位，将其领回。

（四）规范移交：对家住外地，既无栖身之处，又身无分文者的轻生者，可根据实际情况向其提供暂时食宿，等待家人领回，或移交至民政部门救助。

法律依据：《人民警察法》第21条，《公安派出所执法执勤工作规范》第48条。

十九、民警遇到儿童、老人迷路时，怎么办？

（一）积极询问：对迷路的儿童、老人，应询问其姓名、住址、亲人的姓名、工作单位等情况。对在公共场所迷路的，可通过公共场所广播寻找。对外地前来投亲人员，要详细询问看望什么人，住在什么地方，在什么单位工作，以便尽快与其亲友取得联系。

（二）仔细检查：迷路的儿童、老人如记不清自己的姓名、住址，要注意从其随身穿着的衣物和携带的物品中寻找线索，积极与有关组织或户政部门取得联系，请他们协助查找其亲人。

（三）规范移交：对精神病人或智障人员，一时难以查清身份，找不到亲友的，及时移交民政部门依法救助。

法律依据：《人民警察法》第21条。

二十、民警遇到现场人员受伤时，怎么办？

（一）积极求救：发现现场有受伤人员，第一时间拨打120急救电话，请求救治。

（二）现场急救：在医护人员到达现场前，根据受伤人员伤情和自身掌握的急救知识进行现场急救。

（三）注意安全：对于犯罪嫌疑人的现场急救，应根据具体情况，对其采取必要的管控措施，防止犯罪嫌疑人利用急救产生的看护疏漏逃跑。

（四）全程录像：开启执法记录仪，对救治过程进行全程录音录像，防止伤者因病情恶化死亡而导致证据流失。

（五）固定证据：抢救伤员的同时，应注意保护现场，提取、固定证据。

法律依据：《人民警察法》第21条。

二十一、民警遇到捡拾弃婴时，怎么办？

（一）检查救治：第一时间拨打120急救电话，情况危急时，可直接送往就近的医院，对婴儿的健康情况进行身体检查。

（二）登记备案：对捡拾婴儿的情况进行登记，内容包括：捡拾人姓名、捡拾经过、捡拾时间、地点、随身物品等信息。

（三）调查走访：询问报警人员捡拾人员、走访捡拾地周边群众、调取案发现场及周围的监控资料，查找线索。

（四）规范移交：将弃婴移交民政部门，移交时，要注意将弃婴随身物品，包括字条、被褥、衣物等全部移交。

（五）及时处理：对经查涉嫌故意遗弃婴儿，构成违法犯罪的，依法立案追究。

法律依据：《人民警察法》第21条。

二十二、民警现场发现人员走失、失踪时，怎么办？

（一）现场询问：问清走失时间、地点、年龄、身体状况、携带物品、体貌衣着特征、是否有疾病等基本情况。

（二）搜索寻找：通报事发地街面巡逻警力和路面交警协助查找。

（三）调取证据：调取走失人员走失前所在地附近视频资料，帮助查找。

（四）寻求协助：对在公共场所走失的，联系场所安保部门，通过场所广播积极寻找。

法律依据：《人民警察法》第21条，《公安派出所执法执勤工作规范》第63条。

二十三、民警现场遇拥挤事故发生，怎么办？

（一）现场警戒：划定现场保护范围，布置现场警戒，严禁无关人员和车辆进入现场。

（二）组织救治：针对现场伤员伤情，组织有关人员实施现场救护，及时拨打120。

（三）保护现场：注意保护事故现场原貌，对尸体应予遮盖，对伤员原来躺卧位置、姿势详细记载，对现场散落的物品要仔细标明，尽可能为现场勘验人员提供现场原始状态。

（四）疏导交通：指挥和疏导现场交通，维护现场秩序。

二十四、民警遇到扬言跳河、跳楼、跳桥、跳塔吊时，怎么办？

（一）调查询问：观察现场环境，访问知情人或围观群众，了解当事人的身份和事件发生的原因等情况。

（二）反馈求援：划定现场警戒区，及时报告指挥中心，请求消防部门紧急增援。

（三）主动劝说：上前开展现场劝说，与当事人进行交流，稳定其情绪，摸清当事人的目的或诉求。

（四）寻求解决：如因家庭矛盾、感情纠纷、生活工作压力等个人问题引起，组织当事人亲属配合开展劝解工作。如因欠薪、医患纠纷、信访事件等问题引起，在劝解的同时，及时上报、通报相关部门到现场配合协调解决。

（五）视情处置：根据现场实际情况，迅速铺设救生气垫，防止当事人冲动和意外坠落。尽可能采取果断措施，控制当事人，并保证其安全。

（六）依法处理：构成违法犯罪的坚决依法进行处理。

法律依据：《人民警察法》第21条，《公安派出所执法执勤工作规范》第63条。

二十五、民警遇到被救助对象提出无理要求时，怎么办？

（一）释法说理：稳定情绪，耐心疏导，做好安抚工作，讲明相关法律政策。

（二）依法警告：如果被救助者继续无理纠缠，则指明其行为的违法后果。

（三）依法处理：如被救助者不听警告，依法进行处理。

现场警情处置应对方法之现场调解

二十六、民警遇当事人因债务发生纠纷时，怎么办？

（一）稳定事态：迅速隔离双方当事人，制止过激行为，稳定双方情绪，控制事态。

（二）分析原因：开展调查询问，了解纠纷起因和经过，双方诉求。

（三）耐心劝导：现场进行劝解，帮助双方化解矛盾，促成当事人之间自行和解，达成协议。同时，告诫双方在解决纠纷过程中不得再采取任何过激手段。

（四）立场中立：民警不宜介入纠纷的实质内容，协商不成时，告知双方通过诉讼或其他法律途径解决。

（五）及时取证：将现场调解过程全程记录，固定证据，确保在调解不成、当事人反悔或者纠纷升级为治安甚至刑事案件时能够依法处理。

（六）果断处理：对因纠纷引发的打架斗殴、非法拘禁、毁财等违法犯罪行为应当及时调查取证，依法处理。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第9条。

二十七、民警遇到当事人因劳资发生纠纷时，怎么办？

（一）稳定事态：控制现场局势，制止过激行为，防止造成人员伤亡和财产损失。及时疏散围观群众，疏导交通，恢复现场正常秩序。

（二）了解原因：通过听取当事人或代表人陈述，现场访问群众等方式，弄清纠纷起因、经过。

（三）耐心劝导：依法进行劝解，敦促履行义务，促使双方和解。

（四）依法告知：对不能达成和解协议的，告知向工会、信访、劳动监察等相关部门寻求解决，或向人民法院依法提起诉讼。

（五）防止升级：处置人数较多的劳资纠纷时，要注意进行现场控制，不能控制时要及时请求指挥中心调警增援，防止形成群体性事件。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第9条。

二十八、民警遇到消费纠纷时，怎么办？

（一）稳定事态：控制局势，制止过激行为，维护现场秩序。

（二）分析原因：通过听取陈述、现场访问等方式了解纠纷发生的原因、经过。

（三）依法告知：对不能自行和解的，告知向工商、卫生、物价、质量监督等相关部门申请处理，或者向消费者协会投诉、向法院依法提起诉讼等方式解决。

（四）案件移交：在处置消费纠纷时发现涉嫌制造、贩卖假酒假烟、盗版光盘与书籍等违法行为，应当及时收集、固定证据，移送有权的部门处理。

（五）固定证据：对婚托、茶托、酒托等骗取他人财物的行为，及时收集、固定证据，依法处理。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第9条。

二十九、民警遇到医患纠纷时，怎么办？

（一）稳定事态：采取有效措施，疏散围观群众，制止过激行为，控制事态发展，维护医疗秩序。

（二）分析原因：听取医患双方陈述，了解纠纷起因、过程等情况。及时通知卫生行政部门派员到场协调处理。

(三)态度平和：处置医疗纠纷时，要理解患者本人及亲属的心情，态度平和，积极引导。

(四)视情处置：对一般医闹行为进行劝阻、教育，陈述利害关系。对破坏医疗设施、追打医疗人员的行为果断制止。对停尸闹丧的，责令其迅速撤离。

(五)固定证据：对现场违法犯罪行为及时取证，依法处理。尤其对职业医闹分子要注意收集证据，严厉打击。

(六)汇报求援：及时上报指挥中心请求支援。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第23条。

三十、民警遇到物业纠纷时，怎么办？

（一）反馈求援：了解并报告现场情况，必要时请求指挥中心支援。

（二）稳定事态：制止过激行为，维护现场秩序，防止事态失控升级。

（三）积极劝导：因物业承诺事项未落实、物业管理费用等引发的纠纷，当事人要求调解的，民警可以帮助协调解决。

（四）借力化解：及时通知物业行政管理部门、业主委员会、开发商等相关单位派员到场协调处理，经协调达不成一致意见的，告知双方到主管部门解决纠纷或向人民法院提起诉讼。

（五）视情处置：对以车辆堵塞通道的方式扰乱小区正常生活秩序的，民警可对车主进行劝解，劝解无效的，收集相关证据，依法进行处理。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第23条。

三十一、民警遇到家庭纠纷时，怎么办？

（一）稳定事态：控制现场，制止过激行为，稳定双方情绪。

（二）反馈求援：现场难以控制的，及时请求指挥中心或所属单位增援。

（三）分析原因：了解基本情况，做好相关记录。

（四）积极劝导：引导双方和解。必要时通知、邀请当事人的家属、亲友、邻居、基层干部、所在单位领导等人协助调解。

（五）依法告知：调解不成的，告知双方通过法院诉讼途径解决。

法律依据：《人民警察法》第21条。